导游工作总结15篇（导游个人年终总结）.docx

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导游工作总结15篇
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它是增长才能的一种好方法,不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是我细心整理的导游工作总结,欢迎阅读与保藏。
导游工作总结1
新年的钟声即将敲响,转瞬间已迎来了新的一年,在过去的一年中让我学会了许多,也让我懂得了如何待人处事,虽然在过去的一年当中曾有过快乐,有过哀痛,曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生,而今日我们却成为了社会的一份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后才体会到了社会的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简洁,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对。
或许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
或许在曾带团工作中,我们曾悲观过、彷徨过,被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公允的指责,没道理的指责,泪水在一次委屈的流了下来,但更多的是体会到了其中的奇妙和快乐,都说:微笑是的名片,当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们,当我们告辞时,他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业,服务行业的工作的确很辛苦,既然选择了这份行业,那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中恒久是上帝,那么我们就要以他们为中心,从中也让我得到了许多的教训和启迪,思想境界得到了升华,与此同时也让我懂得了很多做人的真谛,这些东西在书本上中是学不到的,这些对于我以后的工作会有很大的影响,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。
记得*总说过:既然游客掏钱来我们这请一位导游,那么就让游客觉得请我们这一个导游值得,所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人,说这客人不好带那客人不好带的,其实想想带什么样的客人都一样,我们都要用主动和热忱的心态来面对每一位客人,客人是形形色色的,来自不同的省份不同的地方,我们更要以主动和热忱的心态欢迎他们的到来,我们代表的不仅仅是我们个人,而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象,祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴,那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告知游客,让他更多的了解我们漂亮的大好河山。
或许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈宠着。而在学校,我们则又是老师心目中恒久长不大的孩子。在他们的关切和呵护下,使我们成长着。但一下子让我们自食其力的确很难适应。昨天我们还是一个在校的学生,而今日我们却融入了神州这个大家庭中,再次感到很欣慰,导游恒久是万人之中笑脸相陪的人,总之,俗话说的好,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人多数,做好一个导游工作,对我们导游来说可以是终生受益匪浅的。
在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心赐予我这份工作和这次机会,无论在以后的道路中有多么坎坷,再苦再累也要坚持到最终,话说,不想当元帅的士兵不是好士兵,那么希望我们一起努力,为我们自助游自驾游服务中心创建更好的明天。或许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语,在以后的工作中,我会尽心尽职的做好自己的本职工作,虽然我并不是的导游,但我会进我的努力做好每一件事!
导游工作总结2
20xx年就要过去了,下面我将根据领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关切,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪慧才智,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾XX年,是不平凡的一年,是充溢希望的一年,也是充溢挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的具体状况,出差共计12次,参加大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺当,能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力气。
旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门,如:导游部,外联部,组织部等等,但是工作起来各个部门都是相互合作,同心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时,我对这个部门的工作还不是很熟识,不清晰导游部详细是做什么的,心里总是怕怕的,怕自己做不来,做不好。
但是,随着协会工作渐渐绽开,我渐渐起先清晰自己部门要做的工作,就像要组织一次旅游活动,导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路,然后再与其它部门进行探讨,选出一到两条比较好的路途,拿去宣扬。等印好宣扬单,然后就分派人道各大饭堂门口去宣扬我们的旅游路途。假如到时候有足够的人报名,我们就组成一个旅游团,为他们订车,买保险,买门票,并为他们供应导游为他们服务等等,我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园,虽然我当时还没有考导游证,但是因为在旅游爱好者协会,所以我有这个机会去带团。
但是那是我第一次带团,因为我从来都没有带过团,也没有跟团的阅历,虽然我的专业是学旅游的,理论上的东西我学得挺多,但是说到实践方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一个人带团,让我感觉很有压力,怕遇到一些特别的状况不会处理,但是到了出团的那一天,我的工作开展得都很顺当,一切都没有我想像中的那么困难,最终,整个旅游活动在一片快乐中结束。这一次的带团,让我学到了许多平常在课堂上都学不到的东西,让我对下次的带团更有信念。
在招了新的干事后,我们曾安排先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游,但是那时因为甲流传染得很厉害,学校和学院都不让学生单独组织旅游活动,所以,我们的活动被迫取消了。后来,有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山,当我们爬到山顶的时候,从山顶望下来,看到我们学校灯火通明,真的是一幅漂亮的夜景。总的来说,上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少,希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动,培育更多有阅历的师弟师妹。
在当干部的一年里,我学到了许多的东西,我要感谢旅游爱好者协会,因为有旅游爱好者协会,我才相识到一些这么好的挚友,学到这么多有用的东西,发觉旅游是这么有意义的活动。
一年的工作总结又到了,你是否打算好了。作为导游你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,不想被社会淘汰,
导游工作总结3
一、驾驭带团细微环节,不出漏洞,避开损失
接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算困难,也不太简单出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当;在用餐方面,导游须要留意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就须要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理打算,不至于在用餐起先时闹心情;购物是导游创建收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特别的心情,这一点上我们在下面的第六条中会做具体说明;关于个人安方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其留意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避开身上出现异味,这是对游客的敬重也是对自己的敬重,在服装搭配上也要留意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于须要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要留意色调的搭配;平安这里指的是财产平安,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要留意保管,避开遗失或失窃。
二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行协作,但实际状况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点,不愿协作地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争吵,这是须要地接导游从中协调,来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐性,信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取协作,刚好沟通信息;对司机要做到相互敬重、相互谅解。
对于游客,许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默,使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题,游客也简单对导游埋怨甚至是投诉,导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受,在第一时间安抚游客,对游客的看法要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作起先点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要听从计调对旅游活动的支配,协作计调落实各项工作细微环节。当然,有些旅行社有些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿,在这里我们不激励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多,把毛病惯出来,想改都改不了了。当然,对于一般感情上的沟通还是可以发扬的,比如逢年过节给社里买点饮料什么的,这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系,记得留意在进景区前佩带好导游证,协作景区的检票人员清点人数,在巡游过程中出现紧急状况,比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系,争取他们的协作。
三、快速了解上团的好用学问,最快地让理论与实际相结合
书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西,把这些东西融会贯穿,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。
要培育自己一个擅长总结的录下自己上团时经验的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以具体到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理阅历的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。
四、打算好欢迎词和欢送词,快速拉进与游客之间的关系,了解客源地的状况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等,前三项在书中已经有了比较具体的阐述,这里重点说说后三项,关于旅游行程介绍,主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店,因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程,所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处,假如只是时间上有些出入的话,向游客简洁说明下就可以了,但假如发觉有什么地方完全不同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报,以求得到刚好处理。
预先提示主要是防范在事后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响,假如导游在事先有个铺垫,那么效果就会好许多,比如在用餐上,导游可以说,我们来北京旅游,由于价格的缘由旅行社为大家支配的都是便餐,就是正规的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要谅解,另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤,请大家有个心理打算,这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括平安(旅游期间游客的人身平安和财物平安)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气改变预防感冒)等四个方面,随着你带团阅历的增加,你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。