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导游工作总结15篇(导游个人年终总结)
导游工作总结1
来到公司担当计调工作已经2个多年头了,参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中导游工作总结15篇(导游个人年终总结)
导游工作总结1
来到公司担当计调工作已经2个多年头了,参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解:
计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性,好比厨师要为客人做菜一样,计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节,通过地陪来了解全陪水平,通过业务员来了解全陪导游。
2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告,有必要的扣除相应的团款。
3、刚好记录存档,每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核,审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟识的供应商。
二、成本限制
1、首先要自己熟识成本规律,特殊是车价,自己能第一时间快速算出。
2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。
3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动。
三、提高效率
1、能够随时应变,随时驾驭调用和更换供应资源,特殊是热门线路,手机信息肯定要全面精确。
2、俗话说好记性不如烂笔头,肯定要记录全部的选购 信息。每天须要查询,看看有没有遗忘选购 的项目。
3、订购单项目的设计要全面合理,不漏掉任何可能的项目。
4、第一时间完成询问--磨合--选购 --变更--确定--记录。
5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接,做到选购 前就能精确回答业务人员的订购问题。
6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员。
7、刚好收集网络选购 定单,不得造成统计上的滞后和失误。
四、结算限制
1、同行定期结算和单团业务结算,要有不同的结算限制。
2、逐步与供应商建立定期结算制度。
3、单团单算业务:预付款尽量低,避开出团前付全款,一般依据不同地接状况,松紧有度限制付款节奏。
4、面对催款要有独当一面的应变实力。
5、严格审核导游报帐,敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。
6、出团备用金领取要提前像财务汇报,便利财务提前做好打算,免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面。
以上这些都是我的工作内容,其中还有很多做的不足,因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率,做出如下几点:
一、人性化:
在讲话和接电话时应客气,养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话,每个确认,每个询价,每个说明都要充溢感情,以体现合作的诚意,以呈现旅行社的实力。
二、条理化:
肯定要细致地阅读安排,重点是人数、用房间数,有否自然单间,小孩是否占床等。核查中发觉问题及时通知对方,快速进行更改。如人数有增减,要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
三、周到化:
尽管事物繁杂缭乱,但头脑必需时刻醒悟,逐项落实。要做到耐性周到,回答业务员的询问,要用确定词语,行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,是似而非。
四、多样化:
组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”。
五、学问化:
即要具备常规专业学问。还要擅长学习,肯于钻研,刚好驾驭不断改变的新动态,新信息,以提高专业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整,航班的改变。本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说”,须要电话问,实地考察,只有驾驭具体、精确的一手材料,才能镇静应战、对答如流。
希望在新的一年当中,各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容,以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家!
导游工作总结2
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校也告辞了实习,真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才起先工作有辛苦也有收获,这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证,选择从事这个行业起就知道导游是