720°全景沟通(包头).ppt

720°全景沟通
北大纵横管理咨询集团纵横商学院
高长伟

学术背景:美国哥伦比亚国际学院 DBA 博士
中国人民大学社会心理学硕士
职业背景:
毕马威(KPMG)高级培训经理
外企集团(FESCO/NST)培训总监、销售总监
西门子(SIEMENS)项目管理部经理。
培训机构的合作:
北大纵横合作讲师
惠普(HP)管理学院授权讲师
丰田(TOYOTA)学院特聘讲师
宝马(BMW) 特聘讲师
美国 HROutfiters培训公司签约讲师
瑞典Consultus培训公司签约讲师
深圳世界大学生运动会执行局特聘讲师
北京奥运会组织委员会特聘讲师
讲师介绍高长伟(Paul)
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培训(Training)与引导(Facilitation)
老师 Teacher 引导者 Facilitator
学生 Student 参与者 Participant
教室 Class room 工作室 Workshop
现在
Workshop的规则
积极的关注与参与
保持在 Learning Zone
互相学习与帮助
手机静音
遵守时间
Have Fun 有乐趣
关于沟通的数据分析
良好的沟通能力,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于沟通能力,而知识、技术、经验只占15%
被解雇的人群中,不称职的占10%,沟通能力不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,沟通能力好的人平均年薪比沟通能力一般者高33%
培训目标
明确角色:角色是起点
调整心态:积极的心态
树立概念:沟通是影响他人实现目标的过程
梳理思路:积极的科学思维方式
把握方法:掌握技巧、运用技巧、忘记技巧
关注双赢:双方利益的最大化
增进情感:通过沟通增进感情
课程目录
概念:沟通从明确概念开始 CARE
技巧:沟通中的基本技能
思维:双赢化冲突为力量
结果:沟通达到的效果
一、概念:沟通从明确概念开始 CARE
Concept:概念
Attitudes:心态
Relations:相关人
End Result:结果
沟通情境中的定位:我是谁?
角色集
角色类别
角色冲突
责任与权利
道具
概念的确立:通过信息交流影响他人实现目标的过程
沟通就是信息交换
沟通是人际关系的润滑油
直接沟通相对有效
沟通要以听者为中心
沟通没有起点和终点
沟通是双向的