公共场所礼仪.ppt

公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育,公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。
一、行进礼仪
二、乘电梯礼仪
三、乘交通工具礼仪
四、图书馆礼仪
五、吸烟礼仪
公共场所礼仪
一、行进礼仪
(一)路上行进
◆要按惯例自觉走在右侧一方,
◆要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后人,不要在马路上停留、休息或与人长谈。
◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。
◆在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊;上下车时,男士不应抢在女士前面。
(二)上下楼梯
◆上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走。
◆为人带路上下楼梯时,应走在前面。
◆男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。
◆上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前,身后的人保持一定距离,以防碰撞。
◆上下楼梯时,应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。
今天上午11:10,上海市政府召开新闻发布会,通报去年12月31日晚发生在外滩的拥挤踩踏事件调查结果。2014年12月31日夜间11时35分左右,上海外滩因人群拥挤发生严重的踩踏事件,造成36人死亡,49人受伤。最新消息: 21日,记者从权威部门获悉,上海外滩拥挤踩踏事件是一起对群众性活动预防准备不足、现场管理不力、应对处置不当而引发的拥挤踩踏并造成重大伤亡和严重后果的公共安全责任事件。     对于外滩拥挤踩踏事件的责任认定,记者从权威部门获悉,黄浦区政府对事件发生负有主要管理责任,黄浦公安分局对事件发生负有直接管理责任,黄浦区旅游局、黄浦区市政委、黄浦区外滩风景区管理办公室对事件发生负有管理责任,上海市公安局对事件发生负有指导监督管理责任。    据悉,“12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件调查报告建议,对包括黄浦区区委书记周伟、黄浦区区长彭崧在内的11名党政干部进行处分。
巴格达发生灾难性踩踏事件
圣保罗发生踩踏事件
二、乘电梯礼仪
乘电梯时,应注意以下事宜:
(一)注意安全
电梯关门时,不要扒门,不要强行挤人。在电梯人数超载时,不要强行进入。
(二)注意秩序
1、电梯到达后,应先出后进,不要争先恐后,要遵循“尊者为先”的原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯,要视电梯类别,尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。
2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯,一般站在原地顺其行进方向上下,并自觉靠向右侧,给有急事的人留出一条通道。
(三)主动服务
乘电梯时,即便电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作)
乘坐电梯时应注意以下细节:
◆等候电梯时,不应挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。
◆在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方站。
◆进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。
◆在电梯中,不应高声谈笑,不能吸烟,不能乱丢垃圾。
◆在电梯中,如发现突然偏梯或其他事故,不要惊谎失措,应通知检修人员检修。
9
STEP1. 伴随客人或长
辈来到电梯前
留意事项
⑴先按电梯。
STEP2. 电梯来时
⑴若客人或长辈不止一人时,可
先行进入电梯,一手按「开」,
另一手按住电梯侧门,口中礼
貌地说「请进」,请客人们或
长辈们进入电梯。
10
STEP3. 进入电梯后
⑴请按下客人或长辈要去的楼层。
⑵若电梯行进间有其它人员进入,可
主动询问要去几楼,帮忙按下。
⑶电梯内可视状况是否寒暄,例如没有
其它人员时可略做寒暄,有外人或其
它同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
⑷电梯内尽量侧身面对客人。
STEP4. 到达目的地
⑴一手按住「开」,另一手并做出请
出的动作,口中可说:「到了,您
先请!」
⑵客人走出电梯后,自己立刻步出电
梯,并热诚地引导行进的方向。