7[1]金融服务营销技巧.ppt

该【7[1]金融服务营销技巧 】是由【我是药仙】上传分享，文档一共【33】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【7[1]金融服务营销技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。文档名
金融服务和金融服务营销
金融服务,就是金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。
特征:无形性、不可分性、异质性、缺乏专门特性、高度个体化的直销系统、地理分散性、风险性、需求波动性、劳动力密集。
金融服务营销是金融企业以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段,把可盈利的金融产品和金融服务销售给客户,以满足客户的需求并实现金融企业盈利最大化为目标的一系列活动。
2、金融服务营销的产生背景
金融机构顾客行为的改变
竞争压力
客户关系的发展
3、西方商业银行营销借鉴
金融营销演变的五个阶段
西方商业银行营销观念
金融营销演变的五个阶段
第一阶段(1958年以前):金融业“促销阶段”
第二阶段(20世纪60年代):金融业“友好服务”阶段
第三阶段(20世纪70年代):“金融产品创新阶段”
第四阶段(20世纪80年代):“形象和定位阶段”
第五阶段(20世纪90年代):“客户导向阶段”
西方商业银行营销观念
在营销过程中,贯穿始终的是营销观念,营销观念是一种认识,即通过以下方式可最有效的实现一个组织的目标:识别构成目标市场的客户需要,并通过一种整体的、有效的、在整个组织范围内的努力来满足这些需要和要求。
营销观念的四个支柱
客户导向
利润
全公司努力
社会责任
三、金融服务营销理念
(一)服务理念
(二)服务要诀
(三)实务
(一)服务理念









(二)服务要诀
1、热情---使客户感到春天般的温暖
2、协作---为客户提供系统化的服务
3、礼貌---让客户享受至尊至善的礼遇
4、负责---为客户提供负责到底的服务
5、快捷---为客户提供高效便捷的服务
6、准确---为客户提供恰当到位的服务