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文明服务标兵事迹材料
【篇一:文明标兵申报材料】
创建“文明标兵”申报材料
工程技术系暨第二党支部
尊敬的领导:
我叫王磊,是09级工程技术系建筑工程管理专业的学生。我深知作为一名“标兵”就应当起着模范带头的作用,为此此,我向院领导诚递我的这份申请。
一年多来,我在这个团结求实、温暖友爱的集体里,亲身感受到了组织的关怀,团结奋斗的快乐。我认真按照学校的标准去做,加强政治思想学习、对学习精益求精,为了便于党组织对自己的考察,我将自己一年多来的情况向组织作以汇报:
我了解要做“文明标兵”,应当在各方面都有很高的素质,而且在班级或生活里面要起带头作用。在这一年多的大学生活里,我都严于律已。一真以来我都努力做一个文明的大学生,所以我对自己的言行都会严格要求,所以我会好好珍惜得来不易的学习机会。在学习方面我做到了认真学习,不早旷课、不早退,积极上进。在文明方面,我一直争取做到热心待人,文明待人,不说脏话,热爱环境,积极配合学校和辅导员的工作。在思想操守方面,我谨遵学校的规章制度,服从老师的指导,严格要求自己;助人为乐,与人为善,积极帮助同学们解决学习上的困难,并耐心听取他们的意见和采纳他们的建议,做好自己应该做的事。在大学,最重要的是锻炼自己的综合素质。综合素质包括优异的学习成绩,与人交往合作的能力,组织协调能力,表达能力等等。
申报人:王磊
班级:建工0904班
【篇二:文明服务标兵事迹材料】
文明服务标兵事迹材料
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自2009年参加农信工作以来,我先后从事过柜员,大堂经理等工作,前
台柜员的工作经验,使我积累了相关业务知识,让我在从事大堂经理工作时,能更好的为客户解决问题,回答疑问,也正是在大堂经理的这段工作时间,让我真正体会到山东省农村信用立足三农,服务大众的理念,在一个个普通的工作日中,在我平凡的岗位中,收获着客户的信任与支持,也收获着属于自己的那份感动。
作为一名大堂经理,大厅就是我每天的工作场地,每天晨会后我会先巡检
大堂内的一切设施和设备,检查整理完毕后,立于叫号机旁笑迎我的第一位客户,开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难,疏理业务分流,提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念,那就是“三心服务”准则,所谓三心,我归纳为诚心,耐心,细心。
诚心:我曾经遇到这样一位客户,因急需购房来我社办理反存业务,却因
收款账户性质问题对方行无法给予入账,由于事情紧急,加之事出时已接近银行结账时间,客户当时产生了抵触情绪,无论我们如何解释,客户仍然无法克制自己的情绪,把责任推给了前台柜员,认为我们没有尽心为其服务,要求我们立刻为其解决问题,当时的情况下,解决实际问题是客户最急需的,于是我主动向领导请示,立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题,就是这样一个举动,他立刻认识到我们确实是急客户所急,诚心的帮他解决问题,而不是采取事不关己,推卸责任的态度,于是客户平复了激动的情绪,不再埋怨吵闹,而是认真听我的解
释,最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题,保证其资金按时到账,一切办理完毕已经到下班时间,我提出自己回单位,客户却执意要开车把我送回去,临别时,他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢,我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。
耐心:有一天,一位大姨急匆匆的来到营业部,说她的女儿是位残疾人,居
委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折,然而她去取款人家说必须改密码,密码要本人才能改,她女儿腿部残疾,外出不便,银行人员和她解释了需要带的证件,而由于大姨本身年纪大了,听力也不是很好,跑了两趟还是没带齐相关证件,于是她来到营业部,我听完大姨的解释,把所有需要的证件都用笔写下来,让她带回去比照准备资料,并留下了我的联系方式,有问题可以直接联系我,避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户,大爷是孤寡老人,视力不好,自动取款机无法自行操作,每次来我都会协助他来到自动取款机处,避免了等待的时间,同时减轻前台压力,久来久往,这已经成了我们的一种默契,大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户,虽然都是我们的普通客户,但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作,长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。
细心:日常工作中,我们需要客户填制许多单据,很多都是一式三联的,我
在去外行办业务时,发现她们把单据分别撕开,一份份折角放
置,这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费,于是我借鉴了同行业的这个做法,把这些小细节也用到了我们的工作中,虽然只是小小的一个动作,却得到了大家的认可,我们为客户
定期更换最新的报刊,新的产品资料,下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台,造成不必要的麻烦等等,轻声的一句问候,暖暖的一杯热水,只要我能做到的从不推辞,小到别针胶水,大到杂志雨伞,工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说,细节决定成败,我相信,工作无小事,我们的努力,客户会看在眼里,感受在心里。我们虽然岗位平凡,但是很有意义,工作中有苦有乐,有时也会委屈,也会退缩,但是领导的信任,榜样的力量,责任的驱使,内心的勇气支持着我,我相信我可以做的更好。
现在我知道要学习的还有很多,不论是专业技能还是服务规范,无论是大堂经理还是前台柜员的工作,我们都要按照基本的服务流程严格要求自己,始终坚持微笑服务,认真引导每一位客户填写单据,耐心为每一位客户解答疑问,用微笑感染每一位客户,用真诚赢得客户的赞许,每一天的工作对我们是机遇也是挑战,有苦有乐,不管未来会遇见什么困难只要用心服务,真诚待人,细心工作,困难就会化解,我将继续用我的“三心”服务理念,在我平凡的岗位上,奉献自己微薄的力量,收获属于我的每一份感动。
【篇三:张道明同志文明服务标兵先进事迹】
当好基层主官,为地方经济社会发展作贡献
——张道明同志先进事迹材料
张道明,男,1964年11月出生,大专文化程度,1993年开始担任杨集工商所副所长,2004年担任辛庄工商所所长,2008年工商所整合后任杨集工商所所长职务。
该同志团结和带领杨集工商所全体干部职工以“三个代表”重要思想为指针,以科学发展观统领各项工作,紧紧围绕地方经济发展的大局,紧紧围绕人民群众改善民生的需要,不断强化职能履行,不断充实完善基层工商所的规范化建设水平,真心诚意的实践监管与发展的统一,为推进“三个”文明建设,构建和谐社会发挥了重要作用,深受人民群众、当地企业和政府部门的好评。杨集所
2010年被县工商局评为“先进工商所”、“绩效考核先进单位”、“百亿送贷先进单位”、“商标实施战略先进单位”等荣誉;同时张道明同志个人被县政府评为“先进工作者”,也先后多次被评为优秀公务员。
一、牢牢把握经济发展的主题,不断整合基层工商服务职能,使杨集所在当地有作为、有地位。
促进地方经济和社会又好又快发展,是张道明同志强调的新时期基层工商工作的首要出发点。为此,他一是苦练内功,不断加强学习,带动杨集所全体干部职工增强了学习的
热情,全面提高了工作效率。二是落实服务举措,通过聘请企业联络员,建立园区联系点,定期开展工商咨询活动,实施对大型项目跟踪服务,采用急事急办、特事特办等有效服务举措,解决了企业实际困难。特别是2009年个体登记下放基层工商所后,建立健全了各项制度,制定了便民措施和服务指南,方便了辖区的个体工商户。截止2011年5月底全所共办理登记、变更、换照1100余户。三是积极开展“百亿送贷”行动。张道明所长多次走访辖区企业及个体户,发放相关宣传材料400余份,解决了辖区企业及个体工商户融资的问题,从而推动了地方经济的发展。四是积极开展“商标战略”,帮助引导企业申请注册商标,开展法律咨询宣传,树立企业和个体工商户的品牌意识,截止目前辖区内共申请注册商标21件,其中帮扶两家企业成功申请了“河南省著名商标”,为杨集实施商标品牌上了一个新台阶,这些优质品牌企业和信用企业正在成为地方经济发展的支柱产业。
二、坚定不移的改善民生,将基层工商所职能调整与人民利益相结合,不断提高基层工商所在人民群众中的威信。
基层工商所是一个完整的细胞,直接体现着党和政府“执政为民”的管理理念。张道明同志多年来,十分注重以民生来检验职能到位。他一是以市场为抓手,积极协调有关部门对辖区内的农贸市场进行规范化管理。二是大力开展食品安全管理。几年来,他和全所同志认真学习和宣传《食品
安全法》,落实食品安全“五项制度”,大力推行濮阳市食品安全电子监管工作,使乡镇所在地的食品经营户建立了电子查询系统,从而进一步规范了食品经营户的经营行为,便利了消费者对食品是否备案的查询,有效的保障了广大人民群众的消费安全。三是加大生产安全的管理。几年来,杨集所依托完备的经济户口“定人员、定区域、定管理工作目标、定工作纪律”的管理模式,对1895户企业及个体工商户按照行业实行分类监管,特别对涉及生产安全的危化行业加强了检查的力度,重点查处在未取得危险品生产经营许可证的情况下,擅自从事超范围经营活动,先后立案查处了8家违规企业和个体工商户,消除了生产安全事故的隐患。他率先在基层建立快速反应机制,对突发事件20分钟赶到现场进行快速处理。四是注重社会责任建设。他十分关注青少年的成长。他指挥全所干部持续不断的取缔黑网吧,联合公安、电信部门切断网络连接的新型合作方式,共取缔黑网吧2家,查扣电脑22台,净化了辖区的文化市场。五是发挥利用“12315”投诉平台,保护消费者权益。解决、答复,办结率达100%,使消费者怨气而来,满意而归,及时有效化解了社会矛盾。
三、以规范化建设为突破口狠抓队伍建设,使基层工商工作公开、透明,从而获得人民群众的高度信赖。
2008年正是工商所整合时期,在干部思想不稳定的情况
下,张道明同志工作带头,率先垂范,并制定规范了各项工作制度,认真做好所里每位同志的思想工作,使全所各项工作得以正常有序的开展,并在2008、2009、2010连续3年工作中各项工作在全局名列前茅,取得了优异的成绩。
四、抓好自身垂范,落实廉政责任。
张道明同志时刻提醒自己“权为民所用,利为民所谋”,在思想意识中构筑了拒腐防变防线,平时在工作中严格要求自己,做好表率作用,用自己的言行带领影响干部,真正做到一身正气。几年来,他认真学理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和构建社会主义和谐社会理论,努力提高自己的政治理论水平,不断提高政治的敏锐性和鉴别力,时刻保持清醒的头脑,牢固树立为人民服务的宗旨,坚决同社会上的歪风邪气和腐败现象作斗争,不断加强党性锻炼,提高了自己履职尽职的能力。几年来
,他能自觉执行落实党风廉政责任制,积极履行“一岗双责”,严格执行国家局“六条”禁令和省局“十条禁令”,自觉遵守工商系统的各项规章制度,做到了请客不到,送礼不要,在全所干部中树立了权威,得到了干部和群众的认可。