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导游实习心得
导游实习心得篇1
实习期间,我利用这次特别难得机会去加深自己对行业及以企业的相识,并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问,为此找寻答案并进行整理。
我作为摩托艇领班,重点就是去熟识该项目的运营状况,了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理,投其所需,让游客接受我们的服务并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐让沙湖给客人留下美妙的印象。为游客供应优质服务,让游客提高对我们的满足度这是企业始终想要做到服务承诺。
在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客,原来只有四位玩,最终在我的耐性讲解后其他客人游兴大发也都玩了,而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说玩得真快乐,下回再带挚友来
我们听了都很兴奋。通过这次的接待游客让我知道了:说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性,也使我相识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的实惠政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的客人最终都玩了,这说明白许多值得留意的问题。
在接下来的接待中也有许多问题,也是一个不断发觉问题解决问题的过程。起先时以为管理好团队,驾驭了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一样,所会面临的问题也各不相同,假如还是生硬的依据套路去做,往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多。因此,每次接待后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工作者求教。虽然工作很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在半年的实习过程中,我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中,我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经验中增加特别重要的一节,这将是我一生中宝贵的财宝。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正的社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节,终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通沟通,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业,从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。
通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力,不过分的依靠,自己主动的去发觉问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂的应当大胆请教,而不是不懂装懂。三人行必有我师,我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。
旅游景区的工作是重复的,也是不断改变的,他时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情,而渐渐地,这种热忱却冷淡了下来,其实环境照旧如此,改变的只是我们的心态。
每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好心态!
实习期间,遭受冷遇挫折是常有的事,假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来,往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是英勇的去面对,对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。
如何与人和谐相处,良好的进行沟通,是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面,我始终坚信,诚恳加真心,自尊与敬重他人,确定不会被居于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,许多事情要多看多学,我全部的同事都是我的老师、前辈。工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人,干脆面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐,进而选择与你合作,是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至伤及,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通实力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
通过这半年的学习,使我们对旅游区的基本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,但都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。
此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展探讨》,须要对旅游景区的发呈现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲自去了解,这为我的论文撰写供应了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,使我学习到了很多在学校学不到的学问,解除了形形色色的人,同时还结识了许多很好的同事和挚友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
导游实习心得篇2
导游即引导巡游,让游客感受山水之美,并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现突发事务的人。
当自己拿到导游证的时候,心情是特别的兴奋,最终有机会可以自己带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试,面试完后,陈经理给我们进行了系统的培训,跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化,并讲了一些带团的技巧和留意事项。
第一次,一般旅行社是不会让我们去带团的,因为我们虽然有了肯定的理论只是,但是实际操作的流程,我们还是不熟识,阅历也不足够。所以旅行社刚起先就先让我去跟几次团,那里的老导游对新导游的培训很看重,而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突,他们的素养也是挺不错的,跟我们讲了许多的带团的留意事项,如何处理一些突发事情,如何联系旅行社,如何与游客沟通,如何搞气氛,如何报账等等。在跟过团,熟识路途后,旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。
最终等到星期六日了,接到要回旅行社拿安排的时候,既惊慌又兴奋。当自己拿到第一份安排的时候,许多东西都是一头雾水的,很胆怯 在哪个环节没有看清晰,很胆怯 哪个环节出错,所以就很仔细很细致的看安排,有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。
在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社,我们要做的就是每天5点多早早的爬起来,赶去公司门口接待客人,带好导游旗,带上自己的导游证,穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐性温顺的说我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。
接完游客后,就要起先自我介绍和介绍司机了,并讲一下今日的行程和介绍景点,这些都是要按程序进行的。游客最关切的问题就是平安问题啦,出游平安就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提示游客的留意平安,也要提示司机当心驾驶,更要时刻留意外界周边的环境。这就要求我们须要很高的警惕性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会。
作为一名导游最主要的还是要有一颗剧烈的责任心,带团是件很辛苦的事,不仅奔波而且还要风吹日晒,还要熬夜,在自己还须要家人照看的年龄还要照看游客,这就须要我们拥有一颗剧烈的责任心,要对游客负责,对工作负责,对自己负责。我们的欢乐就是看到游客的满足,看到游客挂在脸上那绚丽的笑容,让我们觉得自己很有成就感,这是我们的劳动得到大家的认同,也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客仔细负责的一种回报。
在自己带团的过程中,才发觉我们在课本上学的东西,真的很难运用到实际处理中,才发觉理论的运用是要在不断的实践中,渐渐的加上去的,并不是你想运用就可以用的上去了,理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发觉自己平常积累的学问远远不够用。因为对于导游,游客们的要求是要我们导游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以没次接到通知要去哪个景点,自己就会很主动的去查阅相关资料。平常有空都会去积累一下,拓宽自己的学问面。平常更要利益新闻时事,做到跟游客有话题聊。这是一个很好的机会,这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。
在带团的过程中,随时都会遇到一些突发事务,谁也不知道下一秒中会发生什么事情,而且还要面对游客的不满与埋怨,处理人际关系更是我们导游的习以为常。所以作为一名导游心理素养真的很重要,还要拥有处理事务的实力。每一次的带团,都能让我变得更加坚毅,处理突发事务更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟,思索问题也变得更加全面了,因为你带着一车的人,无论遇到什么状况,作为导游,时刻都要冲在最前面,时刻要爱护好游客们的利益。
导游实习心得篇3
【一】
天慢慢变凉了,旅游也渐渐退出旺季。已经实习快五个月啦,对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。或许是组团社的缘由,我感觉我们从来没有真正的忙过。不过,在实习的这几个月里,我真的学到了许多。比如,我了解到旅游行业包括哪些东西;知道怎样依据客人的要求,设计行程及报价;知道怎样订车、订房;知道怎样与地接社联系,获得更加精细的地接行程;知道。。。。。。这些都是在学校学不到的。
在实习之前,我是想当一名导游的,但真正的实习中,我学会的是怎样做一名业务。尽管在实习期间没有接受过真正的导游培训,但多多少少我也了解了一些。虽然我现在还真正带不了青岛一地,只去过一次山东半岛,但是我还是很知足,终归我去过。呵呵。。。。或许这仅仅是现在的想法吧!起初听到同学说,她们忙的要命,连续两个月几乎没下团,为了能请天假休息不惜任何代价的时候,我也埋怨过,气奋过。但是现在我不这么认为,因为每个人的实力不同,或许我根本就不适合做导游,在带过几个团之后,我感觉自己真的不狠心,我不想让客人多花钱,不愿看到客人受骗。有一个老导游跟我说过一句话:不狠的导游不是好导游!可是我感觉自己不够狠,不够做一名导游的资格。呵呵。。。旅游行业真的很困难,是别的人所感受不到的,其中所包含的学问也是无从查证的,只有真正涉足这个行业,才能了解他的内幕。但是我喜爱这个行业,我会从事这个行业。
【二】
一、实习目的:
(1)通过实习让我们娴熟驾驭导游服务的详细工作程序,如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;
(2)依据已学的学问,学会设计旅游路途;
(3)练习导游词的写作方法;
(4)进行实地导游模拟实践,驾驭导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的运用等技能;
(5)理论与实践有机结合,更好的巩固所学的内容。
二、实习时间:
20xx年3月31日4月11日
三、实习地点:
焦作市影视城
四、影视城所在地简介:
影视城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南临黄河,现辖4县2市5区,辖区面积4071平方公里,总人口330万人,城市人口73万人,是一座新兴的旅游城市。
焦作市的山水风光秀美壮美、如诗如画。太行山层峦叠嶂,母亲河源远流长,大山大河造化了焦作山水之大气,成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作山水旅游特色的南太行五大闻名景区中,云台山国家风景名胜区以山称奇,以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南,被誉为北方小三峡。神农山风景奇、绝、雄、险,被誉为太行精粹。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区,享有中原第一峡谷的美誉。
焦作的人文景观星光绚丽,多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地,是中华民族的发祥地之一,有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天,黄帝祈天、神农尝百草等漂亮传闻源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地,写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地,是中外太极拳爱好者憧憬的太极圣地,全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变化,目前已成为人类共同参加的、人数最多的世界第一武术运动,堪称中华民族武术奇葩和世界文化珍宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。
焦作是河南省交通发达地区之一,焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过,东接京广,南连陇海,北至太原;焦郑、焦晋高速马路和焦作黄河马路大桥与国道融会贯穿,与地方路网犬牙交错,与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百零一零一公里以内。焦作旅游接待设施完备,服务上乘,现有涉外星级宾馆15家,旅行社33家,旅游汽车公司4家,旅游从业人员3万人,已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲消遣游等线路,深受游客青睐。
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