品管七大手法-课件.ppt

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厦门福友企业管理顾问有限公司
主讲人:孙少雄顾问
如何运用QC手法提升品质厦门福友企业管理顾问有限公司
品质的认识
为什么要管理品质
第一篇品质概论
品质的认识第一篇品质概论
品质ABC
·品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品
——戴明
·品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质
——石川馨
品质ABC·品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最
电灯泡的主要品质特性?
★明亮度
★寿命
寿命能靠抽样检查来保证品质吗?
生产10000个电灯泡,抽样20个进行寿命实验,若有5个寿命太短不合格,剩下的9980个电灯泡将如何处置?
电灯泡的主要品质特性?
什么是良好的品质呢?




第1,2两点厂家可以自己评价,第3,4两点将由消费者来决定。
什么是良好的品质呢?
品质管理再认识
品质非仅为制品的品质
而是与业务、服务等品质
紧密关联。
全面品质管理
品质管理再认识
品质是竞争的关键
顾客对产品或服务不满,91%不会再上门
开发新顾客和维系老顾客成本为5:1
不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述9-10人
美国福特公司:1:90
品质是竞争的关键顾客对产品或服务不满,91%不
0
100-1=
0100-1=
全面改进管理(TIM)
ISO9001
6σ
波多里奇
质量模式
全面品质管理
零缺陷理论
TQC/WQC
统计品质控制(SQC)
品质检验
2002年
1987年
1979年
1961年代
1930年代
1930以前
全面改进管理(TIM)ISO90016σ波多里奇全面
忽视长远规划
寻找模仿对象
把问题全怪在员工头上
透过检验求取品质
假行动
品质推动要排除的障碍
忽视长远规划品质推动要排除的障碍