医院收费满意度调查表.doc

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门诊挂号收费处/住院处满意度检查表
敬爱的女士或先生:您好!
为了提升门诊挂号收费处及住院处服务质量,创造更好的医疗服务环境,我们恳请您用几分
钟的时间填写这份问卷检查表,请您在认同的选项上打√。我们许诺对您选择的内容予以保密,感谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日痊愈!祝您万事如意!
请在以下括号内填上您最真切的见解或建议:(在相应栏内打“√”)
1、您对门诊挂号收费处/住院处的服务态度:
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意(
)
2、您对收费人职工作效率的满意程度是:
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意(
)
3、您对收费人员电脑操作的娴熟程度:
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意(
)
4、您对在门诊挂号收费处/住院处窗口咨询相关缴费问题时,收费人员的回答或解说:
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意(
)
5、您对收费人员在使用文明礼貌用语方面感觉是:
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意(
)
6、收费人员有无迟到、早走、脱位岗位或串岗等现象吗?
没有( )
有时(
)
有些时候(
)
常常(
)
7、收费人员为了省麻烦、没有或不肯找零钱,有无拒收大额人民币的行为?
没有( )
有时(
)
有些时候(
)
常常(
)
8、收费人员有无收错现金、开错发票的现象吗?
没有( )
有时(
)
有些时候(
)
常常(
)
9、收费人职工作时有无闲谈、长时间接电话、忽视您要缴费的现象吗?
没有( )
有时(
)
有些时候(
)
常常(
)
10、收费人员有无要下班时拒绝收款或挂号,将工作推至下一班的现象?
没有(
)
有时(
)
有些时候(
)
常常(
)
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