医院收费满意度调查表.doc

医院收费满意度检查表
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门诊挂号收费处/住院处满意度检查表
尊敬的女士或先生：您好！
为了提高门诊挂号收费处及住院处服务质量，创建更好的医疗服务医院收费满意度检查表
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门诊挂号收费处/住院处满意度检查表
尊敬的女士或先生：您好！
为了提高门诊挂号收费处及住院处服务质量，创建更好的医疗服务环境，我们恳请您用几分
钟的时间填写这份问卷检查表，请您在认可的选项上打√。我们承诺对您选择的内容予以保密，谢谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日痊愈！祝您万事如意！
请在下列括号内填上您最真实的看法或建议：(在相应栏内打“√”)
1、您对门诊挂号收费处/住院处的服务态度：
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意（
）
2、您对收费人员工作效率的满意程度是：
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意（
）
3、您对收费人员电脑操作的熟练程度：
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意（
）
4、您对在门诊挂号收费处/住院处窗口咨询有关缴费问题时，收费人员的回答或解释：
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意（
）
5、您对收费人员在使用文明礼貌用语方面感觉是：
特别满意(
)
较满意( )
一般(
)
不满意(
)
特别不满意（
）
6、收费人员有无迟到、早退、脱位岗位或串岗等现象吗？
没有( )
偶尔(
)
有些时候(
)
经常(
)
7、收费人员为了省麻烦、没有或不愿找零钱，有无拒收大额人民币的行为？
没有( )
偶尔(
)
有些时候(
)
经常(
)
8、收费人员有无收错现金、开错发票的现象吗？
没有( )
偶尔(
)
有些时候(
)
经常(
)
9、收费人员工作时有无闲聊、长时间接电话、无视您要缴费的现象吗？
没有( )
偶尔(
)