旅行社前台实习心得.docx

该【旅行社前台实习心得 】是由【飞行的猛子】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅行社前台实习心得 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。旅游社实习报告
园林与旅游学院
游憩0801班
杨帆学号:200806402010
5
一实习目的
完成学校一致要求的参加社会实践活动的任务
提高自己的导游服务技术,办理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员。
经过实习真实意义上接触社会以此来增加生活经历,更加深入的认识社会,为马上步入社会的自己打下优秀的基础
4.
旅游业近几年获取了高速的发展
,在高速发展的同时也出现了一系列的问题
,有问
题就有机遇,经过对旅游行业的不断认识
,找到创业的机遇.
5.
经过在旅游社的实习更加详细深切的认识旅游社业的整个工作流程
,锻炼自己对所
学理论知识的消化应用。
6.
向旅游社的管理人员多学习一下管理经验
。
二
实习内容
认识旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
认识旅游社的服务规程及管理要领.。
认识旅游社的性质,经营业务与管理模式。
担当地陪工作的导游人员:
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格依照款待计划确立旅游日程,安排好旅游者的食宿、旅游、购物、娱乐等活
动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和流传中国文化;
(4)稳当办理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真办理旅游者发生的各种问题
(5)保护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作.
三实习单位介绍

;
旅游社向来秉承优秀的企业精神与专业的经营态度,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的认识,专心规划每一个旅游行程,推行深度旅游看法;配合全面的质量管理系统,从根本上保证顾客对旅途有自由的选择,有幸福的感觉
四实习报告正文
2011年暑期实习期中,我特别有幸的到保定雄县旅游社进行实习工作,时期的工作从前
台的服务员到导游中各项不相同工作中积累了很多的经验以及收获甚多。对于此次实习,是我继
昨年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中观察自己对专业
知识所掌握的情况,将知识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为今后的工作打下基
础。我平常的时候是去销售一下旅游线路,在实习的过程中间不断找到自己的不足,增加自己
的带团经验和导游服务技术,提高自己的沟通能力,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意
志,锻炼心态,战胜实习过程中出现的困难和挫折,
前台款待和咨询的工作,在这项工作中我第一是要充分认识我们旅游社推出的线路,如线路的
行程怎样安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
此后慢慢熟练认识业务内容后,,自然帮忙
做
一些其他琐碎的工作是我们的责任,诚然是这样但是我还是在简单的工作中学到了好多东西,知道作为一个旅游工作人员无论从事哪方面的工作都要学会认真要有强烈的责任心

。
实
习期中

,各项工作中我都接触到好多新鲜事并多中学会了学会探究客人的心理

,对此也总
结
了一些经验,知道在游客到来时应该做到微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在
服
务过程中态度要诚心要真的身临其境为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真实踏进社会
工
作将有着更大的影响和帮助.
实习工作过程中的收获
在旅游社的内部工作,我不但接触了前台服务员的款待工作,也接触了旅游社内部运行
工作的情况,在必然程度上对旅游市场运作获取了充分的认识和学习,同时我还曾多次
作为
导游员带团出游。其他从我对旅游社平常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理
学
和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完满了自己的知识系统和提高了自己的管
理能
力。对现在这个需要专业技术和全方向能力人才的市场中认识到了自己需要,扬长避短,
弥
补和进一步学习,对我今后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
(一)款待
在款待工作中,对于在和客人讲话旅游线路时的讲话、举止等要合适其分。由于客人对你的第一印象特别重要,怎样在短时间内让客人相信你尔后参加你的团队工作是个很好
的前
提。我认为,第一要必定面带微笑,让客人感觉有一种平和的感觉;第二是在做介绍线路
时
要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于出门游玩的介绍上,要及时向客人说
明
当地的花销情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着
想,
他们才会感觉我们是真的很谅解他们,尽心全力在为他们服务。总之,在款待与服务的工
作
上,不但要掌握好线路的流程而且还要懂得探究客人的心理等技巧。
旅游款待工作在很大程度上就代表了旅游社的形象。由于旅游产品拥有很强的综合性,
款待的过程就是服务实现的过程,因此,款待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产
品
是先
购买、后花销,为了保证旅游社的产质量量,使客人满意花销者满意
务过程要依照规范,标准来实现,只有这样才能使款待工作能顺利进行

,旅游社所有的服
,因此,款待工作
具
有很强的规范性。旅游活动包括着对文化的认识、对知识的渴求,这在客观上要求款待工
作
拥有较高的文化性,款待工作的主要部分是导游款待服务,导游款待服务不但要帮助,照
顾
客人的旅游生活,更重要的是要在讲解的过程中流传文化,因此,款待工作拥有较强的文
化
性。由于款待工作是独立进行的,款待人员和客人是双向沟通的.
(二)计调
在旅游社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅游社完成地接,落实发团计
划的总调换、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握",计调工作拥有较强的专业性、
自主
性,、灵便性。若是说“外联"是勤奋的采买员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧
手
要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不相同滋味调制出来以满足不相同团队的“口味”,确实需
要必然的技巧。因此,计调人员要提高工作效率,防范差错应注意以下几个方面的问题:
1、第一是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、谅解
对方,给人亲密无间、、每个确认、每个报价、每个说明都要充
满
感情,以表现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要
规
范化,字面要干净利落、清楚漂亮、简洁简要、正确鲜亮,以赢得对方的好感,以换取对
方
的相信与合作。一个优秀的计调人员,必然是这个旅游社多彩“窗口”的展现。
2、尔后是条理化。
计调人员必然要认真地阅读对方发来的款待计划。重点是详细时间、人数、用房数、是
否单双间、少儿可否占床、用早、
岸,核
查中发现问题及时通知对方,迅速进行更正。其他,还要看看人员中有否少许民族或宗教
信
徒,饮食上有无特别要求,,记得要
送
他一个寿辰蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
3、再次是周密化.
“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁
杂缭乱,但计调人员脑筋一准时刻清醒,逐项落实。要做到耐心周密,还要特别注意两个
字:
第一个字是“快”,答复对方问题不能够高出二十四小时,能解决的马上解决。必然要争分
夺
秒,迅速行动。第二个字是“准”,即正确无误,有声有色,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的咨询,要用必然词语,行还是不能够,“行”怎么办,“不能够”。
4、还有就是多样化。
组一个团不简单,经常要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中经常发挥很大作
用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不相同的价格方案,以适应不相同游客的需求

,同
时
留下获取合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,有多套方案、多
种
手段,计调就能在“变数"中求得成功。不能够固守“一个打法",方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,即使变化无常,我有必然之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要拥有正常作业的老例手段,还要善于学习,肯于研究及时掌握不断变化的
新动向、新信息,以提高作业水平,肯下时间学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,
以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握旅店饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调
整,
航班的变化;当地新景点,新线路的情况,不能够靠“听人家说",也不能够只靠电话问,应注
重
实地观察。只有掌握详细,正确的一手资料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流
畅。
(三)导游
即使单纯的作为导游来讲,工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅游社的
各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不但将自己从前的导游知识温
习
了一遍,还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词,背到
滚
瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能够像背课文相同照本宣科,还必定要有兴趣性,
要
拓展知识链,能够将各种相关知识贯通融会。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些
去
西柏坡,天桂山,,少了一些新鲜感,重复的工作就
会多一些,这就更考验一个导游的耐心和基本功了,我百折不挠的做了下来且没有叫苦叫
累,
因此一个月下来获取了领导和同事的一致好评。空闲时我也会给自己充充电,看一些相
关的
,不但要有熟练的导游知识、丰富饶趣的话题、多样
的
娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵便办理突发
事
件的能力和优秀的心理素质.
五·实习感觉及领悟
经过在旅游社实习,我认识到服务性行业所需要的人才不但是要有必然的专业知识
重要的是懂得怎样为人做事和接人带物,以及对旅游社顾客的耐心以及责任心

,更
,时期我感
觉
在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实其实不是一个看法,我想这也是学校之所
以暑
假让我们学习的原因,让我们进一步的牢固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能
力,
理论联系实质,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实质,提高了我们检查
研
究,观察问题,解析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生计及能
力.
实习的两个多月带了多个旅游团,这不但使自己的专业技术获取了提高,增加了旅游带
团的经验,也使自己更加真实的领悟到了工作的离合悲欢。当我实习期满走开旅游社前,
老
板对我工作的认可和对我认真工作的夸耀让我感觉了极大的快乐!篇二:旅游社的实习心
得
旅游社的实习心得
在实习时期我领悟到旅游这个行业中旅游社
,社与社之间的竞争,人与人竞争的强烈程
度。在旅游社这样的服务性行业所需要的人才不但是要有必然的专业知识
,还需要你懂得怎样
为人做事和接人带物,以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心
。实在更加重要的在实质的过程
中我才真实发现自己学识的浅陋
,经验的缺乏真是学到用时方恨少.
我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实其实不是一个看法
,我想这也是学校
之因此暑期让我们学习的原因
。让我们进一步的牢固和理解课堂所学知识
,培养和提高学生的
能力,
,提高了我们检查
研究,观察问题,解析问题和解决问题的能力和方法
。培养在校大学生在社会中的生计及能力,
在实生得益
。
这所有都为我们敞开了大门
,供应了机遇,因此,我们要善于抓住它
,掌握它。要乘势而
上,时不我待,要急起直追。
学海无涯,,
,不断地
挑战自己,不断地超越自己.
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长
,
在风雨中百炼成钢。
现在是竞争
社会,竟争激列,因此优胜劣汰已成为一种历史的必然
。长江后浪推前浪,奔跑不息向海洋。我
相信,后起之秀而胜于蓝,一代更比一代强。我相信,经过目前这个短暂的过渡时期
,在不久的
将来,经过大浪淘沙,必然会出现一大批优秀的
、,人们会对导游队
伍刮目相待,重新评定.
我今后的就业是为了在旅游社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己
的一片天空来,因此我感觉今后在旅游社工作应该具备好多能力
。
能力是完成某一详细活动所必备的知识
、技术、本领及处世方式等因素的总和
,包括完成
必然活动的详细方式以及顺利完成必然活动所必定的心理特点
。能力其实不限制于知识
、学历和
资格。一个刚毕业的大学生可能拥有优秀的知识基础
,但其实不能够等同于他已具备实质能力
.能
力总是与某一详细的活动联系在一起
,它随着活动的改变而变化
.能力包括的范围特别广泛
,
如
对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力
,自我管理和管理别人的能力
,
解析问题和解决问题的能力
,团队合作能力等等.
旅游社在一个动向的市场环境中生计和发展
,旅游社服务的无形性
、不能够见性、差异性、
不能够储藏性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创立性和适应性提出了更高的要求
。这个
假期我在广州十三行国际旅游社有限责任企业进行了认识实习
,经过实习我学习到了好多东
西,我个人认为,旅游社专业服务人员应该一专多能
,
他们应具备以下几方面的能力
:
(一)交际能力
善于与别人交往是旅游社专业服务人员应具备的首要能力
,专业服务人员必定懂得怎样
与顾客接触,成立和保持关系,学会倾听别人的建议
,表达自己的想法,侧重交往艺术,能够区
别不相同性格、不相同场合、不相同年龄、不相同文化背
景的人应采用的交往方式,有正确的服务意识和服务态度
,才能为顾客供应优秀的服务.
(二)合作能力
旅游征服务工作不像某些物质生产那样工序分明
,
无论是前台还是后台的服务人员
,都必
须与上司、手下、同事、顾客、供应商等进行合作
。专业服务人员应有全局的看法
,
较强的协
调、沟通意识,学会与供应商协商
,与同事合作,充发散挥不相同角色的作用
,利用现有各种因
素,为顾客供应满意的服务
,真实发挥旅游社的纽带
、中介作用。
(三)学习能力
旅游社专业服务人员为顾客供应服务的过程,
也是一个学习的过程。服务人员必定依照顾
客的详细需要确立服务方式
。服务人员越认识顾客的希望
,就越能为顾客供应优秀服务。市场
需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不休学习新知识
、新技术的能力,
有较强的适应性.
(四)教育、说服能力
在旅游服务过程中,顾客经常必定参加服务过程
,
配合服务人员的工作
,因此,顾客在消
费过程中,学习必要的知识和技术
。但是,很多顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客
,却缺
乏花销经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作
.旅游社专业
服务人员应具备经过语言去吸引人
、感动人、说服人的能力,懂得清楚、简洁、了然地表达自
己的思想,为顾客供应正确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程
,个人沟通能
力直接影响到沟通的结果
。
(五)企业环境、顾客知识
在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面
,就越能为
顾客供应满意的服务。比方,服务人员善于观察顾客的花销行为
,
身临其境为顾客着想
,依照企
业自己的特点,调整自己的服务方式,能够使服务工作更顺利地完成
。
(六)文化修养
(七)技术性能力
技术性能力是完成某一详细服务活动所需要的本领。旅游社经常能够经过培训,使服务
人员掌握必然的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术
性能力经常是进入某一行业的最最少的要求。随着高新科技飞速发展,旅游社不断地推出新的
服务项目,服务技术越来越复杂,若是服务人员缺乏技术知识和技术,就无法为顾客供应优秀
的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客供应服务的基础。
(八)管理能力
旅游社专业服务人员在服务过程中,需要与别人成立联系,管理自己、激励别人、办理冲
突、控制情绪等等,这所有都与管理才能相关。对于大部分旅游社来说,好多人认为这一能力
的要求经常是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理系统中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服
务工作第一
线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
时间真的很短暂了,我只能走马看花地去接触和吸取新事物,但我经过认识实习也学到了好多书籍上没有的知识,既增加了看法、广阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅
历,这将是我走向社会的一笔最为难得的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自己的人生观、价值观和世界观的转变,更加自己今后就业指了然方
向,对自己的社会定位和自己价值进行了一次客观议论
,使我发现自己与现实之间的差距
。有
句许说得好:实践出真知。作为一名学生,要想成为21世纪的一名合格人才
,必定跨出校门,
认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践
,从实践中不断解析
、总结,从而提高
,认识实习,能够帮助我们摆正自己的地址
:不盲目自傲,也不
,对我们成立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助
,对我们
培养事业心、社会责任感也起到了必然作用。
时间总是在不经意间从指尖流逝
!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬
,我感觉自己很幸
运能够进入企业社区实习,“知识无量,能力有限"
的涵义。在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,扬长避短,虚心请教,充发散挥自
己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
经过了2010年篇三:旅游社前台工作心得
旅游社前台工作心得
马上过去的200*年是**旅游社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,依照我们企业成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作推行的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针,以“xxxx”为动力,紧紧围绕怎样做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结以下:
(一)组、款待团情况
客观地讲,xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,
一起搞外联,脚扎实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了
收获,辛苦打开了市场,使天马旅游社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我
们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占有市场的信心和信念。在开拓组团市场的基础上,
我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,成立了旅游门户网站为外处旅游社、游客认识呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔旅游做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社款待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是经过网站找到了我们.
缺点:有名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、重生力量,导游素质的高低决定了旅游社
生计限时的长短,因此我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最后定下了呼伦贝尔学院旅
游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他
们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告备勇,为尽
快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技术不够精,服务技巧
不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常有问题不知怎样回答,一问三不知情况重点
培训、屡次演练,反过来,企业领导也从他们中间学到了好多鲜为人知的新鲜学识,互帮互教
团结友善,使导游员们真实做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙诱骗,既讲究职业道德,又
不拿回扣的社会主义新式人才。正是有了企业的培训和导游员们的努力,才有了天马旅游社的
灿烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高.
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完满,资本不丰裕。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之,一年的工作之因此获取实效,主要得益于上司局领导大力支持和高度重视,得益于
政策的松开和上司领导的服务到位,得益于全体员工的勤奋努力和领导的正确决策。“乘风破
浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有信心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦
贝尔的旅游经济跳跃做出我们应尽的贡献.

,