旅行社前台实习心得.docx

旅行社前台实习心得
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旅行社实习报告
园林与旅行学院 游憩 0801 班
杨帆 学号 :2008064020105
一 实习目的
达成学校一致要人材的市场中认识到了自己需要 ，取长补
短，弥
补和进一步学习 ，对我此后不论在学习上仍是生活中都有着极大的帮助 。
（一）招待
在招待工作中 ，关于在和客人谈话旅行线路时的发言 、举止等要适合其分 。因为客人对
你的第一印象特别重要 ，如安在短时间内让客人相信你而后参加你的团队工作是个很好
的前
提。 我以为 ，第一要一定面带浅笑 ，让客人感觉有一种和蔼的感觉 ；第二是在做介绍线
路时
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要时辰以客人的立场上出发 ，投其所好 ；第三是关于出门游乐的介绍上 ，要实时向客人
说明
当地的花费状况 、民俗状况 、注意事项等 。 更重要的是要时辰站在客人角度上为他们着
想，
他们才会感觉我们是真的很谅解他们 ，悉心全力在为他们服务 。总之，在招待与服务的
工作
上，不单要掌握好线路的流程并且还要懂得探索客人的心理等技巧 。
旅行招待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象 。因为旅行产品拥有很强的综合性 ，
招待的过程就是服求实现的过程 ，所以 ，招待工作是一项综合性很强的工作 。因为旅行
产品
是先
购置 、后花费 ，为了保证旅行社的产质量量 ，使客人满意花费者满意 ，旅行社所有的服
务过程要依据规范 ，标准来实现 ，只有这样才能使招待工作能顺利进行 ，所以，招待工
作具
有很强的规范性 。旅行活动包含着对文化的认识 、对知识的渴求 ，这在客观上要求招待
工作
拥有较高的文化性 ，招待工作的主要部分是导游招待服务 ，导游招待服务不单要帮助 ，
照料
客人的旅行生活 , 更重要的是要在解说的过程中流传文化 ，所以 ，招待工作拥有较强的文
化
性。 因为招待工作是独立进行的 ，招待人员和客人是双向交流的 。
（二）计调
在旅行社中 ，计调首当其冲成为此中一个形象代表 。它是旅行社达成地接 ，落实发团计
划的总调动 、总指挥 、总设计 。 “事无巨细 ，大权独揽 ”，计调工作拥有较强的专业性 、
自主
性 , 、灵巧性 。假如说 “外联 ”是勤劳的采买员 ，那么计调就是 “烹调大师 ”，经他们的巧
手
要把 “酸 、甜、苦、麻、辣、咸 ”的不一样味道调制出来以知足不一样团队的 “口胃 ”，的确需
要必定的技巧 。所以，计调人员要提升工作效率 ，防止差错应注意以下几个方面的问
题：
1 、第一是人性化 。
计调人员在发言和接电话时应客气 、礼貌 、谦逊、简短 、利索 、大方、善解人意 、体谅对方 ，给人亲近无间 、春风拂面之感 。 每个电话 、每个确认 、每个报价 、每个说明都要
充满
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感情 ，以表现你合作的诚心 ，表达你