旅行社前台实习心得范文.docx

旅行社前台实习心得范文
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旅行社前台实习心得范文
在这次实习期间，我在旅行社中被安排在前台服务任职，在此期间我了解到前台工作所需要的细致，大到各旅游地的内外交通旅游地的环境保护等、小到旅行社的服务规程及管理要领、旅行社的性质,经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务。
　　因实习期是旅游业的旺季，相当一部分的家庭或者是学生背包族会想到利用暑假的时间外出旅游，上海周边的旅游路线就相当的受欢迎，因每个家庭或者个人的要求不尽相同，在顾客询问相关旅游问题的时候应该考虑到个人要求来作以回答，就拿这次工作中的案例作为比方，一家三口为奖励孩子考上高中全家相约去旅游，问题在于住宿方面，一家三个人，一般旅行社订的都是两人间的标准房，那多出来的一个人就必须与同一队的另一个人拼一个房间，如果这个人不愿意拼房间而要求单人间，就得额外支出一笔费用，相当然而，一般家庭是不会接受这样的安排，当时我就询问了这家人的要求之后，便在获得上级首肯的情况下打电话到相关联的酒店询问是否有符合家庭用的配套房间，在双方协商下，酒店答应给这家庭提供三人间的'客房。在处理此类的事件时，所要做到的基本礼仪都必须做到，与顾客沟通的时候语气必须真诚并且要耐心细心的一一详解，与酒店方面协商的时候，该果断的时候就必须果断的判断，该谦虚的商讨的时候就必须谦虚，要下决定就不能拖泥带水，碰上难缠的酒店刁难的就必须“柔中带刚”的处理。这使我的交际能力有了很大的提升，也能够处理好各方面的关系。
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　　一、待人要真诚：前台接待无时无刻都要保持面带笑容，这是公司的台面，同样的当你面对顾客的时候，面带笑容也可以让顾客得到放松，真心的与你交流提出他们的要求，也可以更好的沟通去处理这些要求。并且当你面带笑容的工作，也会有一个融洽的工作环境提高工作效率。
　　二、沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。当有以为顾客到来你应该先自我介绍，然后礼貌的询问对方，因为认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。