密室逃脱加盟店运营营销手册.docx

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一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十
目录
职工职业规范有关岗位职责办公政策
合同报表管理制度行政、人事管理制度店务管理
认证上岗制度广告与促销交易流程
业务操作及管理标准财务制度
十一交费流程
十二介绍系统
十三合作管理条例
十四投诉及办理流程
有关附件
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前言
本手册是密屋逃走俱乐部针对密屋逃走俱乐部加盟店营运标准制定的手册。目的是成立密屋逃走俱乐部纪系统内公司平时经营的基本指导目标。
本手册是密屋逃走俱乐部依照当地市场状况拟订的。本手册及本手册所提到的内容,应当听从于当地法律。
本手册试图成立的是线下游戏公司成功营运的基本指导思想,它不会涵盖所有状况,也不会回答公司营运中的所有问题。本手册中没有提到的问题,可咨询密屋逃走俱乐部。密屋逃走俱乐部能够依据系统营运的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的
公司的营运的目标是获取收益。为了达到这个目标,我们要求店东从市场及管理双方面支持每一个职工。
公司的另一个营运目标就是给民众供应高水平的专业服务,与其余同前进行公正竞争。
为了保证明现上述共同目标,我们有必需确立公司平时营运的基本标准;同时保证所有职工与公司保持亲密的联系和交流,以成立高度的团队精神。
相对独立的关系
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每个加盟店都是密屋逃走俱乐部系统内的分受许方。每个密屋逃走俱乐部的加盟店都是独立拥有和营运的。
《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件,是分受许方一定恪守的准则。
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职工职业规范
公司职工任职业活动中,一定恪守国家的各项法律、法例和条例。
公司职工作为公司大家庭的一员,应踊跃建设公司的公司文化,创建和睦的工作环境,保护公司形象,为公司的发展做出贡献。
公司职工任职业活动中,一定严守公司的商业机密,尊敬并保证公司的利益不受伤害。
公司职工应着重个人形象,讲文明,讲礼貌,保持衣饰专业、一致、整齐,使用规范语言和文字,从而建立优异的公司形象。
公司职工应以增强公司凝集力为原则,求大同、存小异,在公司内部成立优异的人际关系。
对待客户,要供应以诚信为原则的礼貌、热忱、专业、仔细的服务。
公司职工应克尽责责,敬业爱岗。
任职业活动中,职工之间、部门之间应以高效率、高质量达成工作为原则,互相鼓舞、互相敦促、互相配合。
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有关岗位职责
店东责任
店东应使加盟店获取所在地市(县)受权书。
为了保证加盟店正常的运作,店东应为职工装备必需的办公用品及设施。
店东在加盟店内应供应给职工从事业务活动所一定的信息。
店东应当为职工供应任职培训的时机,以连续提高职工的业务能力。
店东应保证加盟店及职工的经营活动吻合密屋逃走俱乐部系统的经营理念和有关规定。
店东应踊跃参加加盟店委员会的活动,并恪守加盟店委员会的所有决定。
店东应依据本手册的规定,对加盟店营运总监的工作进行监察。
店东应全面监控加盟店职工的经营活动使之吻合行业道德,并把违犯行业操守的职工果断剔除密屋逃走俱乐部系统以外。
加盟店店东/加盟店营运总监须踊跃参加由地区组织和安排的业务会议,共同议论业务发展状况、解决加盟店营运过程中所碰到的实质问题。
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加盟店营运总监职责
一、人员管理
言传身教,承前启后;增强管理,规范营运。
以高效、实质的原则进行每天工作日程的安排及管理。
自我的时间管理及职工时间和日程的管理。
职工每天工作内容和达成状况的量化管理。
与职工进行按期和不按期的交流与交流。
对职工进行连续不停的指导和培训,使之能够快速发展以适
应密屋逃走俱乐部的要求。
、店务管理
保持、创建洁净整齐之办公环境和店面形象。
早工作例会一定召开。早会不宜超出30分钟,可确认职工当天的工作安排可交流职工当天的工作内容并进行总结。
传达、解说、履行密屋逃走俱乐部系统及公司各项政策。
在保证密屋逃走俱乐部系统要求的服务质量的同时,应不停提高服务质量并实行监察和管理。
合理设定公司的业绩目标和职工业绩目标,并担当主要管理责任。
成立优异交流,提高凝集力,激发团队工作热忱,达到密屋逃走俱乐部系统的基本团队要求。
办理店务须纪律严正、公正无私、对事不对人,以不停提高市场认知度和业务能力为工作要点。
量化管理市场销售计划,落实到人、有效监察。
加盟店营运总监有责任监察管理加盟店客户系统使用状况。
努力做到:认识职工、认识公司、认识同行、认识市场、了
解密屋逃走俱乐部。
连续招聘,不停提高职工队伍素质和竞争力。
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加盟店营运总监在公司整体工作安排上负有完好责任,如新进职工培训(包含密屋逃走俱乐部系统培训指南中的所有课程和在店培训)、调差安家、整体对外宣传、密屋逃走俱乐部系统的管理制度与一致的VI形象在店内得以实行等。
加盟店营运总监可受权其余合格人员担当部分管理责任。
、计划管理
加盟店营运总监工作及业务安排应当有计划地进行。加盟店营运总监应从加盟店签署《加盟特许经营合同》开始,共同有关人员拟订经营计划,并充分利用客户系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一确实质管理工作中:
拟订店内的商业计划(同咨询顾问、加盟店营运总监共同拟订)
推行会议制度(早、周及月例会)
周工作计划(同有关人员拟订)
月工作计划(同有关人员拟订)
年度工作计划(由地区支持经理、店东/加盟店营运总监共同拟订)
、按期与地区联系和上报
加盟店正式赞同营运后2个月内,地区营运支持经理将每半个月下店一次;开业赞同营运2个月后,地区营运支持经理将每一个月下店一次。
地区分部将依据加盟店实质业务状况及产生的问题不按期的举行业务会议,加盟店须依据地区分部的要求仔细填写业务会议表单,并准备好有关业务资料准时参加会议。
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注:地区分部营运支持经理下店东要工作职能是:
1)认识加盟店的商业计划履行状况及所碰到的问题,和店东/加盟店营运总监共同商讨解决方案。
2)认识加盟店发展状况,并做出相应指导。
3)检查加盟店的有关管理制度及辅助加盟店成立、运用
密屋逃走俱乐部经营模式。
4)监察、管理加盟店依照与密屋逃走俱乐部签署的《加盟特许经营合同》并依照密屋逃走俱乐部有关管理规定。
5)组织加盟店委员会。
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职工职责
依照密屋逃走俱乐部的标准,向拜托客户供应一致化的高质量服务。
保持踊跃的态度,努力不停学习,建立并提高专业形象。
依照公司和上司要求,拟订个人工作目标与计划,并在实质工作中严格履行。
依照公司要求,参加所有培训、销售会讲和团队活动。
正确使用各样一致化业务工具:公司介绍、各样业务表格、职工文件夹等。
达成对潜伏客户追踪开发,成立业务,不停努力提高业务量,扩大公司市场份额。
充分利用所有的客户介绍时机。
成立与拜托客户的恳切关系,提高客户对公司的相信度。
组织、联合、协调拜托客户就交易进行谈判,并优异的控制交易节奏。
制作拜托客户档案,努力培育长久客户。
办理业务中的一般性详细问题:业务咨询、电话交流、门票预定、价钱协调、到店体验、售后服务等。
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店务秘书职责
负责与密室逃脱俱乐部区域分部的联系工作,包含电话及E-mail的交流。
监察管理客户系统的使用。
整理客户信息。
贯彻监察公司电话政策履行。
每宗交易结束以后,照实填写、归档并上报销售报表。
值班职工接听业务电话所获取的客户的姓名和电话的记录。
公司办公用品的采买。
店内书信及文件的草拟。
安排、散发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各种应用表格。
辅助加盟店营运总监整理提交公司阶段性经营报表。
依照公司安排,负责接收、对外散发介绍业务,并实行监控,直至达成。
保持办公室整齐与专业职场环境。
对已有的成交记录进行存案和查阅。
办理其余公司行政、事务工作。
每个月25日前向地区上报经加盟店营运总监署名盖印的《销售报表》中的成交报表(打印件)及地区分部规定的其余制式文本,如:《其余收入报表》、《月成交状况汇总表》、加盟店的财务报表等等。
办公政策
工作时间
每一个门店形式加盟店原则上每周工作日为七天,工作时间
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