破窗效应在管理中的启示.docx

该【破窗效应在管理中的启示 】是由【1772186****】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【破窗效应在管理中的启示 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。破窗效应在管理中的启示
,于1969年进行了一项试验,他找来两辆一摸一样的汽车,把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚翻开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞,结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论,认为:假如有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到准时的修理,别人就可能受到某些示意性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的气氛中,犯罪就会滋生、富强。
破窗效应的表现
我们日常生活中也常常有这样的体会:桌上的财物,放开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反公司程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严厉处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至屡次重复发生;对于工作不讲求本钱效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的铺张行为得不到订正,反而日趋严峻。等等。一间房子假如窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙上假如消失涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很洁净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾消失,人们就会毫不迟疑地乱扔垃圾,丝毫不觉得惭愧。这就是“破窗效应”的表现。
制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,实际的状况往往是制度多,有效的执行少。长此以往,企业的进展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。
美国有一家公司,规模虽然不大,但以极少炒员工鳏鱼而著称。有一天,资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护板卸下放在一旁。没有防护挡板,虽然埋下了平安隐患,但收取加工零件会更便利、快捷一些,这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是,杰瑞的举动被无意间走进车间巡察的主管逮了个正着。主管雷霆大怒,令他马上将防护板装上之后,又站在那里大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一成天的工作。其次天一上班,杰瑞就被通知去见老板。老板说:“身为老员工,你应当比任何人都明白平安对于公司意味着什么。你今日少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永久都补偿不起的
O
离开公司那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,这次遇到的是公司灵魂的东西。
在管理实践中,管理者必需高度警觉那些看起来是个别的、稍微的,但触犯了公司核心价值的“小的过错”,并坚持严格依法管理。千里之堤,溃于蚁穴。不准时修好第一扇被打碎的玻璃的窗户,就可能会带来无法弥补的损失。
破窗效应的启示
纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”,针对纽约的地铁犯罪率的飙升,布拉顿实行的措施是号召全部的交警仔细推动有关“生活质量”的法律,他以“破窗理论”为师,虽然地铁站的重大刑事案不断增加,他却全力打击逃票。结果觉察,每七名逃票者中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票者中,就有一名携带凶器。结果,从抓逃票开头,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。他的做法显示出,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。由于针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿,却大大削减了刑事犯罪。
在日本,有一种称做“红牌作战”的质量管理活动。日本的企业将有油污、不清洁的设施贴上具有警示意义的“红牌”,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”,以促其快速改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作气氛。在这样一种乐观示意下,久而久之,人人都遵守规章,仔细工作。实践证明,这种工作现象的洁净对于保障企业的产品质量起到了特别重要的作用。
从“破窗效应”中,我们可以得到这样一个道理:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无线扩展,同时必需高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、稍微的过错,假如对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或订正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”,就极有可能演化成“千里之堤,溃于蚁穴”的恶果。