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软件项目实施岗位职责
目录
软件项目实施岗位职责 1
一、 项目实施职责 2
二、 岗位设置 2
三、 岗位职责说明 3
(一)项目经理 3
(二)项目实施工程师 4
(三)售前技术支持 4
(四)售后技术支持 5
项目实施职责
负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书
负责承担项目实施交付和项目管理职责
负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作
负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
负责软件售后问题处理工作,软件问题记录、分类、总结工作
负责各省常驻人员培训工作
协助研发部做好软件的相关测试工作
协助商务部做好售前需求调查工作
协助综合部做好新进人员的业务培训工作
岗位设置
实施服务是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作,在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。
岗位职责说明
(一)项目经理
职务名称:项目经理
直接上级:实施服务总经理
直接下级:项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持
本职工作:负责项目的整体沟通与协调工作
岗位职责:
承担项目交付和项目管理职责;
负责组织召开项目调研会,分析项目可行性。
负责组织实施人员的准备工作,制定项目实施计划于实施进度;
负责项目进度的整体把握。
负责项目的业务技术沟通及问题处理。
负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作,了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。
承担项目实施过程中,公司现场人员的协调与管理工作。
负责项目的验收与交接工作。
负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。
协同商务部与客户进行项目洽谈
项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作,并做好客户关系建立与维护;
对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制,及时解决问题。
完成公司领导交办的其他工作。
(二)项目实施工程师
职务名称:项目实施工程师
直接上级:项目经理
本职工作:负责项目具体实施工作与问题记录工作
岗位职责:
参与项目实施计划书的编写;
完成项目实施的具体工作,掌握本公司软件实施的技术,可以独立完成软件实施工作;
及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题,其处理结果上报项目经理
记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并上报项目经理
协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材
负责用户的培训工作
负责实施服务部其他相关文件的编写工作
学习掌握财政和银行业务知识
完成公司领导交办的其他工作。
(三)售前技术支持
职务名称:售前技术支持
直接上级:项目经理
本职工作:负责项目前期需求调查,向客户讲解公司产品和技术方案。
岗位职责:
负责项目前期需求调查工作,编写需求调查文档;
协同项目经理开展项目调研工作,分析项目可行性;
根据客户提供的需求,编写完整的解决方案,并进行方案演示和需求沟通;