软件实施岗位职责.doc

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目录
软件项目实行岗位职责1
一、项目实行职责2
二、岗位设置2
三、岗位职责说明3
(一)项目经理3
(二)项目实行工程师4
(三)售前技术支持5
(四)售后技术支持5
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一、项目实行职责
1、负责企业软件项目的现场实行工作和拟订项目实行计划书
2、负责担当项目实行交托和项目管理职责
3、负责项目实行过程中,与客户各有关科室进行工作交流与协调、碰到软件问题的记录与解决、用户提出建议与建议的记录、软件的培训工作
4、负责编写企业软件的安装手册、使用手册及有关帮助文档
5、负责软件售后问题办理工作,软件问题记录、分类、总结工作
6、负责各省常驻人员培训工作
7、辅助研发部做好软件的有关测试工作
8、辅助商务部做好售前需求检查工作
9、辅助综合部做好新进人员的业务培训工作
二、岗位设置
实行服务是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的实行、培训和售后服务的工作,在保护企业和客户关系上有侧重要的作用。
详细工作包含软件实行、软件培训、售后服务和辅助本企业内其余部门的有关工作。
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三、岗位职责说明
(一)项目经理
职务名称:项目经理
直接上司:实行服务总经理
直接下级:项目实行工程师、售前技术支持、售后服务支持
本员工作:负责项目的整体交流与协调工作
岗位职责:
1、担当项目交托和项目管理职责;
2、负责组织召开项目调研会,剖析项目可行性。
3、负责组织实行人员的准备工作,拟订项目实行计划于实行
进度;
4、负责项目进度的整体掌握。
5、负责项目的业务技术交流及问题办理。
6、负责项目实行过程中与客户各科室之间的协调工作,认识
客户项目负责人及其余有关人员的时间安排。
7、担当项目实行过程中,企业现场人员的协调与管理工作。
8、负责项目的查收与交接工作。
9、负责向实行服务部总经理反应碰到的问题及工程进度工
作。
10、共同商务部与客户进行项目洽商
11、项目开始与合同签订。共同商务部进行合同最后签订工作,并做好客户关系成立与保护;
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12、对项目实行和查收以及售后服务工作进行严格管理和控
制,实时解决问题。
13、达成企业领导交办的其余工作。
(二)项目实行工程师
职务名称:项目实行工程师
直接上司:项目经理
本员工作:负责项目详细实行工作与问题记录工作
岗位职责:
1、参加项目实行计划书的编写;
2、达成项目实行的详细工作,掌握本企业软件实行的技术,
能够独立达成软件实行工作;
3、实时记录并解决用户在软件使用过程中碰到的问题,其处
理结果上报项目经理
4、记录取户在软件使用过程中对存在问题的建议与建议,并
上报项目经理
5、辅助售后服务人员编写《操作手册》和有关培训教材
6、负责用户的培训工作
7、负责实行服务部其余有关文件的编写工作
8、学习掌握财政和银行业务知识
9、达成企业领导交办的其余工作。
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(三)售前技术支持
职务名称:售前技术支持
直接上司:项目经理
本员工作:负责项当先期需求检查,向客户解说企业产品和技术方案。
岗位职责:
1、负责项当先期需求检查工作,编写需求检查文档;
2、共同项目经理展开项目调研工作,剖析项目可行性;
3、依据客户供给的需求,编写完好的解决方案,并进行方案
演示和需求交流;
4、负责对客户提出的技术问题进行解答,依据产品的特色和
竞争产品的优弊端比较,将客户指引到解决方案中;
5、负责与研发部门进行交流,为客户与研发部架起交流桥梁;
6、掌握项目招招标的程序,共同商务部进行招招标、标书的
编写和讲标等工作;
7、达成企业领导交办的其余工作。
(四)售后技术支持
职务名称:售后技术支持
直接上司:项目经理
本员工作:负责项目售后服务,解决软件使用中产生的问题,现场派驻人员须依据客户签订的维保合同中的内容,达成有关工作。
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岗位职责:
1、负责平时电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,
编册印刷或登记在企业网站;
2、企业网站平时保护;
3、客户技术支持:经过电话、邮件等渠道,接受客户产品技
术方面的咨询,解决常有问题、介绍有关知识,并采集整
理客户的反应信息,做好客户关系管理;假如客户反应的
问题是软件BUG,实时向研发部门反应状况,提交BUG处
理单,追踪问题办理进度,实时向客户反应结果并按期回
访;
4、客户培训:依据培训需求,编制培训教材、使用手册等,
并协调研发、商务等有关部门的资源,做好客户培训工作;
5、现场派驻人员须依据维保合同,达成本员工作,并认识派
驻地的业务需求,辅助商务部开辟新的市场;
6、现场派驻人员负责认识派驻地客户的工作计划及主管业
务,辅助商务部展开工作。
7、达成企业领导交办的其余工作。
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