销售现场管理.docx

该【销售现场管理 】是由【飞行的优优】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【销售现场管理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。房地产销售现场管理方法
为增强和完美销售现场管理,使各项工作有章可循,使之次序化、公正化、制度化,创建一个透明、公正、
公正、进步、团结、轻松的工作环境,特拟订本方法,全部置业顾问应听从本方法的管理.
一、置业顾问形象要求:上班时期一定着一致整齐的工装、佩戴企业工牌或项目工牌,工牌一致在左胸
处,保持其齐整;女职工化淡妆、头发梳理齐整,不行涂颜色特别的指甲油,着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色
单根皮鞋;男职工头发要打理整齐,不准留长发,服饰要求齐整齐净、无污迹和显然皱褶;不得在销售现场穿
着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。
二、严格登记:全部客户以现场到访为准,按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到次序挨次轮番
招待,(指从未到过销售现场或从未有亲友挚友帮其
看过房登记过的客户)采纳单调招待登记制度,全部置业顾问招待后一定据实将客户状况登记到《客户来访
登记表》上,如来留电话的客户均视为无效客户,只计算轮次,下次再来访视为新客户招待;凡出现错登记、未
登记、漏登记等均属置业顾问个人渎职行为。客户资源不归属原招待置业顾问,作新客户办理,如由此造成客
户争议则不可以作为判断依照。已离职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户,按招待轮次挨次招待,从头
登记归属新服务置业顾问。
三、老客户的界定:客户到访由轮值置业顾问招待。应先问清“从前能否来过”、“能否有亲友挚友帮其
看过房登记过”、“能否记得是哪地点业顾问招待的”等。如客户说是记得,则转为原置业顾问招待,原已经登记过的则不再计算轮次;如客户不认可或不记得的,则先由轮值置业顾问招待,而在招待过程中客户有语言
表示其来看过,招待人员应从侧面指引其说出从前留过的电话号码,如是被现场其余置业顾问认出,则应立刻
送复原置业顾问,如招待人员存心隐瞒真切情何况执意不肯送还,经销售主管/经理查实,将被视为歹意争抢客
户,处以罚款50元/次。
四、上班时间:售房部正常上班时间为上午:9:00—12:00,下午14:30-18:00,值班人员上班时间为:
9:30-17:30(如遇销售旺季或自己客户问题未办理完成则不可以提早下班),置业顾问一定严格恪守上班时间,
若有迟到或早走处以20元/次的罚款,情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗;正午值班时间为12:00—1
:30(夏至时间再另行通知),由销售部全部置业顾问轮番值班,值班人员负责保护销售现场卫生及整理办公
用品和常用表格并补足;正常上班时间由现场全部置业顾问以签到次序挨次轮番招待,正午值班时间由值班人员招待,如值班人员在忙则由在场其余置业顾问招待,计算正常轮次;如清晨上班前或下午下班后有客户来访,
在场置业顾问均有义务招待,不计算正常轮次.
五、“点杀”规则:新客户抵达销售部明确说要找哪地点业顾问,则由其招待,这样人不在销售现场(如上
工地、做事出门等)可由轮值置业顾请安排其就座,并为其倒水请客户等候,如客户不肯等候可由在场其余安闲
置业顾问帮其招待,过后再送复原置业顾问,计算原置业顾问招待轮次;开发商或企业老总带来的客户如指明
要哪地点业顾问招待,则由哪地点业顾问招待,如没有指明,则由轮值置业顾问招待,计算轮次;置业顾问自
己的亲友挚友带来的新客户(需要进门时就认出)则由该置业顾问招待,计算轮次。
六、“客带客”制度:“客带客”即老带斩,就是已经成交或登记过的客户再带来新客户,由原置业顾问招待,
这样人不在销售现场〔如上工地、做事出门等)可由轮值置业顾请安排其就座,并为其倒水请客户等候,如客
户不肯等候可由在场其余安闲置业顾问帮其招待,过后再送复原置业顾问,计算原置业顾问轮次.
七、招待规定和客户认定:
上前迎接或为客户开门,如因工作事宜或其余特别状况应见告下一班置业顾问准备,不得出现客户进门后还无
人搭理,不然处以轮值置业顾问20元/次的罚款。凡进入销售部的人员,除明确是做事的人员、明确说明是同行、明确表示是来玩的、来上卫生间的等等不是以看房为目的的,其余的人员只假如问及销售相关的问题,均按有效轮次计算。
八、来电接听问题:本销售部对外咨询电话如来电,现场安闲置业顾问应在铃响三声以内接起,并报“您
好,”,再回答客户咨询的问题并在“来电登记表"上做好登记。来电接听不作招待轮次,不算其归
属,接电话人员不得要求客户来找某某,只好说“请您到现场来详细认识,届时会专业置业顾问给您作全面详
细介绍”。
九、老客户追踪问题:置业顾问己登记的老客户应依据客户的意愿程度在到访后1-3天内进行电话回访,
并在《客户来访登记表》或自己的个人笔录本上用红笔做好回访记录,一般要追踪到客户说“我已经在其余某
楼盘定了"为止,若有可能可向客户问明是在哪定的以及一些基本状况,以便认识客户说话的真切性和竞争楼盘的状况。
十、其余规定:
1、全部到销售部谈判区落座的客户、企业老总、做事人员等,在场的安闲置业顾问均有义务为其倒水,
如不予搭理而所以受到投诉,罚当班全部置业顾问20元/次/人。
2、置业顾问以签到次序挨次招待客户,若轮到的置业顾问不在或正在挂待客户,则由下一地点业顾问提早
招待,原轮到的置业顾请安闲后赐予补回,任何人不得强抢他人的客户招待轮次。《客户来访登记表》上的一
切内容一定仔细照实填写,不得涂改,除第一次登记外的其余回访记录均用红色笔注明天期和基本状况,如发
现有人歹意窜改已登记的内容,处以罚款200元/次,销售部全部职工共同监察。
3、来者即为客,置业顾问不得挑客户,不得令客户收到冷遇,无论客户的表面、来访动机怎样,置业顾
问都要全力招待,若因置业顾问成心冷淡客户而受到客户投诉,经销售主管/经理查实,将处以50元/次的罚
款.
4、置业顾问不得以任何原因中止正在招待的客户而转接其余客户,不得由于急于招待新客户而息慢老客
户,如所以受到投诉,处以罚款50元/次。
5、每个置业顾问都有义务帮助其余置业顾问促成交易,其余置业顾问的老客户来访,如其不在现场,现
场安闲置业顾问一定立刻与原置业顾问联系,获得赞同并问明状况后方能持续招待,置业顾问不得递名片与
他人的客户,除非获得原置业颀问赞同。出现本方法第四条、第五条的“点杀”和“老带新的状况,如因其置业
顾问休假不可以抵达现场,而客户又不肯等候,则由轮值置业顾问招待计算轮次,其业绩不再归属原置业顾问.
6、销售部是一个整体,为了不浪费客户资源,针对不一样种类的客户,置业顾问可请同事或主管/经理为
其谈各户,不影响其客户归属;置业顾问在销售过程中须使用文明礼貌用语,如因服务不到位与客户发生争执,
惹起客户投诉并要求改换置业顾问时,也可改换置业顾问或主管/经理为其谈客户,客户对置业顾问的选择仍
不影响其客户归属,但须处分原置业顾问200元/次的罚款。置业顾问在销售现场和客户、开发商、同事发
生争斗,罚款200元/次,情节严重者内行政上做出相应的办理,直至除名。
7、若非客户提起,置业顾问不得在客户眼前讨论客户归属问题。若非获得邀请,不得在其余置业顾问投待
客户的过程中主动插话或帮助介绍。
8、置业顾问无权擅自为客户放房源、更名、无权直接找企业领导、发展商领导打折或申请其余事宜,
不然罚款200元/次并自行担当由此而产生的结果.
9、置业顾问在填写认购书前需报房号经销售主管/经理确认该房号能否可售,不然担当全部结果。置
业顾问填写的认购书须由销售主管/经理或指定暂时负责人复核并署名(同事之间可互相复核).假如两地点
业顾问的客户同时看中了同一套房,以先落定并交钱为准,任何置业顾问无权为客户保存任何房源。
10、如出现以上未波及到的客户归属争议或其余违纪状况,以企业管理制度以及销售老例来判断,销售
主管/经理有客户归属的最后判决权,置业顾问一定无条件听从。全部违纪违规第二次加倍处分,三次以上报公
司作待岗办理,全部罚款所得用作销售部会餐或其余公共开销,由销售部全部职工共同监察管理。
署名:
?“”销售部
年月日