商业街运营管理工作内容.docx

该【商业街运营管理工作内容 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商业街运营管理工作内容 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。商业街运营管理工作内容_物业经理人
商业街运营治理工作内容
商业街经营治理方面
1、商业街形象治理:对商业街进展统一的形象(CIS)筹划和治理,以确保商业街良形象和信誉
(1)理念设计(MI):进展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;
(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装标准、礼貌用语、行为标准等;
(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、销售现场治理:对销售现场进展统一、有序、科学的治理、确保良好、美观的销境和秩序
(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随便装修,应维持商业街的整体形象;
(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;
(3)商品陈设:按规定对商品进展陈设摆放,不得占用过道和乱堆乱放;
(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展现、不得乱贴乱挂;
(5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。
3、市场营销推广
(1)营销筹划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广规划;
(2)宣传促销:对商业街进展统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;
(4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;
(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;
(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格治理
(1)实施统一明码标价
(2)制止价格欺诈行为
(3)不得随便降价促销。
5、商品质量治理
(1)进店经营的商品必需是品牌商品,按区域功能定位对接;
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量;
(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十;
(4)实行商品质量“三包”;
(5)对商品质量进展抽检。
6、顾客效劳标准
(1)售前效劳:提倡主动、微笑和站立效劳,但不得争客、抢客;
(2)售中效劳:急躁热忱介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;
(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满足;
(4)售后效劳:质量三包,送货安装跟踪效劳等。
7、经营指导治理
(1)教育辅导:专家讲习,经营者沟通会,店员培训,外出观摩,销售效劳与建议等;
(2)销售帮助:供应营销策略、宣传展现、商品陈设、店头促销等帮助效劳;
(3)营业竞赛:嘉奖优胜的经营者;
(4)经营分析:依据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;
(5)信息效劳:为经营者供应国家政策、市场动态、竞争状况等信息效劳;
(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法连续营运的租赁经营户。
8、品牌招商效劳
(1)为投资者或租赁经营户供应的品牌厂商引进、选择和对接效劳;
(2)代表商场与品牌厂商进展谈判,争取最优的营销方式和经销条件;
(3)代表中国女人街和组织经营者参与各类大型展销会、订货会;
(4)组织经营者处处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的协作支持与租费优待,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营本钱,削减后顾之忧。
商业街经营效劳方面
(1)生活效劳:供应就餐、休闲、消遣、客房、租房等方面的效劳。
(2)办公效劳:供应传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等效劳。
(3)专案效劳:为品牌供应筹划设计、陈设展现、广告宣传、市场推广等度身订做效劳。
(4)办证效劳:为经营者供应必要的工商、税收、许可证办理效劳及争取税费优待。
(5)贷款效劳:帮助经营者办理必要的流淌资金银行贷款效劳。
(6)人事效劳:为经营者供应人员聘请、培训、治理、档案等效劳。
(7)其它效劳:供应经营者所需要的其它效劳,为经营者制造最大的便利条件和赢利时机。通过科学、有效的治理和有针对性的专业效劳、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一效劳、统一招商、统一治理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营治理水平,形成1+12的整体合力,制造中国女人街最大的竞争优势和顾客满足度,提升每个经营者的销售业绩。
商业街治理机构
1、经营者大会
由全体投资业主和经营户组成,每年召开1—2次,争论通过中国女人街的重大决策,推选商业治理委员会主任和成员,并对商业治理委员会工作进展监视。
2、商业治理委员会
(1)委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数15—20人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会1—2个月召开一次会议以少数听从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。
(2)主要职责
①争论通过商业治理方案、经营治理规章制度;
②督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进展行业自律;
③争论通过年度和阶段宣传促销规划和方案;
④监视宣传促销费用的使用;
⑤监视经营治理公司的工作;
⑥反映经营治理中的问题和建议。
3、经营治理公司
(1)行政部:负责商业运营治理、政策关系协调,行政后勤效劳等;
(2)招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参与展销会、订货会等;
(3)企划部:负责广告筹划、营销筹划、展现设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售帮助、经营分
析、信息效劳、品牌专案效劳等;
(4)督导部:负责建立商业街经营治理规章制度,对经营者
经营行为进展督查、奖惩以及教育辅导、负责
处理顾客投诉、租户调整等;
(5)财务部:负责统一收费、财务分析、财务治理等;
(6)虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等;
(7)物业中心:负责物业治理、环境维护等。
4、物业运营方面
(1)安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、
防火、防害,确保商业街的安全有序运行;
(2)环境卫生:由专人对商业街进展清洁卫生和绿化治理,确保洁净干净、舒适光明的购物环境;
(3)物业维护:由专业人员对设施设备进展治理,养护和修理,保证其良好正常和低本钱运行。
5、商业治理收费
(1)物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,,每年分次预收;
(2)水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次;
(3)经营治理费:包括筹划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一治理等,一般按每户收取,详细由商业治理委员会争论通过;
(4)经营效劳费:由经营者视需要托付经营治理公司,一般按市场价收费。</P