物业客服部管理制度 (1).doc

物业管理有限公司
客服部管理制度
客服部会议制度
晨会制度
1、客服部员工需换好工服,做好准备工作。
2、由客服主管主持召开部门晨会。
3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主管协调,同时提出解决办法。
4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决办法。
5、安排、布置当天的各项工作。
6、客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故不能到岗的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。
8、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。
客服部办公制度
1、严格执行公司考勤制度。
2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。
3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。
4、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。
5、合理安排就餐时间,午餐时间保证有人值班,不能出现缺岗或脱岗现象。
6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度,养成良好的卫生习惯。
7、严禁在公共场所吸烟,禁止随地吐痰。
8、严禁将食品带入办公室,严禁在上班时间吃东西。
9、整理好自己的个人物品,个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;应保证工作台面干净、整齐;离开时,需整理好自己的办公区域,做好人走桌清。
10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档,不能放在工作台上或随意放在他处,以免有关资料泄露。
11、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。
部门安全制度
1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。
2、客服部所有员工均需有良好的安全意识。
3、员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。
4、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理,不得违章操作,避免产生安全隐患。
5、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况,不使用时,应及时切断电源。
6、在工作过程中,如发现任何可疑之处或治安问题,应立即上报或通知保安部。
7、了解灭火设备的位置及使用方法,如发现火灾隐患,及时扑灭初起小量明火。
8、了解紧急事件的处理程序,如出现问题,按照程序操作。
9、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。
客服部员工保密制度
1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。
3、不得将公司内部的文件带出公司,或借予其他无关人。
客服人员守则。
(一)客服部人员态度和仪表:
1、须对来客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。
2、对上级尊敬服从,对同事和睦互助。
3、对工作严谨,小处不可随便。
4、须时常保持仪容端庄整洁,服装需整齐,令他人有亲切感。
(二)客服部人员的日常巡查工作:
1、担任巡察工作的管理人员,须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况作逐项检查,如发现问题者,需立刻作出报告。
2、填写检查报告。
3、特别留意室内维修是否动用明火或留有火种。
4、巡查时需留意各商户门、窗户、监控是否有被撬毁等情况。
(三)客服部人员应守纪律: