药店营业员年终个人工作总结模板2021药店营业员工作总结100.docx

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营业职工作总结100
营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大部分就是看这个药店的营业员如何,药店大部分是做回头客的买卖,而药店营业员又要做到小病做医生大
病做顾问,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员的岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却其实不简单还有就是多记药品名,药品摆放地点,药店药好多很杂,。
营业员以浅笑服务为主题
我学到了好多的有对于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提早10分钟左右到店里,理理情愫,准备这天的上班。当看到顾客,我都
会浅笑的说:“先生,(或其他)您好!”近似的礼貌用语,如“对不起”﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要赶快认识顾客的真实购置动机,才能向他介绍最合适的药品。
观察+试试+咨询+倾听=充分认识顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试试+咨询+倾听=充分认识顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,因此药店营业员要赶快认识顾客的真实购置动
机,才能向他介绍最合适的药品。那么,如何才能认识到顾客的购置需求呢?
察颜观色
经过认真观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意向产生的线索。
1、观察动作。顾客是赶快忙忙,快步走进药店找寻一件药品,还是不认为意地闲逛;是接二连三拿起一件药品端量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些行为,就能够从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客能否显示出兴趣,面
带浅笑,还是表现出无望和丧气;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,
还是不认为意,假如两种状况下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是
后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时,切忌以貌取人。穿着朴实的人可能会花大价格购置名贵药
品;穿着考究的人可能去买的感冒药。因此,药店营业员不可以够凭主观感觉去对待顾客,要敬爱顾客的梦想。
试试介绍
经过向顾客介绍一、两件药品,观看顾客的反响,就能够认识顾客的梦想了。比方:
一位顾客正在认真观看消炎药,假如顾客但是简单地应酬了一句,那么药店营业员能够采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道能否是这一种,医生给我开的药,
但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,此后再告诉我,您也能够
去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试试性的话,就完成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随意看看。”药店营业
员:“假如您需要的话,能够随时叫我。”药店营业员没有获取任何对于顾客购置需要的线索。因此,药店营业员必定要认真观察顾客的行为,再加上合适的咨询和介绍,就会较快地掌握顾客的需要了。