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BSC的相关指标
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BSC?的相关指标
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一、财务方面指标:
1、总产值:公司各类资产总和
2、人均产值:总资产/公司总人数
3、总资产利润率:净利润/总资产*100%?
4、净资产收益率:收益/净资产*100%?
5、总资产收益率:收益/总资产*100%?
6、总资产销售率:销售收入/总资产×100%?
7、毛利:销售收入—销售成本
8、净收入:扣除各种费用后的税前收益
9、销售利润率:净利润/销售收入*100%?
10、人均利润:利润总额/公司总人数
11、销售收入:产品销售所得
12、新产品销售收入
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13、人均销售收入:销售收入/总人数
14、权益收益率:收益/权益资本*100%?
15、资本收益率:收益/全部资本*100%?
16、投资收益率:收益/投资额*100%?
17、经济增加值:扣除全部资本成本后的收益
18、市场增加值:股票市值—累计资本投入
19、人均增加值:经济增加值/公司总人数
20、综合增长率:销售增长率和利润增长率的二倍之和
21、股利:股东获得的现金收益
22、市场价值:由权威评估机构作出的价值评定
23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支
24、总费用:各种费用的总和,包括营业费用、管理费用、财务费用
25、信用等级:银行机构或工商管理部门评出的信用等级
26、债务:企业权益资本之外的资本
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27、债务权益表:全部债务和全部权益资本的比值
28、利息保障倍数:息税前收益/利息费用*100%?
29、应收账款周转天数:应收账款变现的时间
30、应收账款:销售完成而没有兑现的资金
31、应付账款周转天数:应付账款的兑现的时间
32、存货周转天数:从生产入库到销售出厂的时间
33、存货销售比率:存货与销售收入的比值
34、部门费用预算控制率:预算费用/实际费用*100%?
35、招聘费用预算控制率:预算费用/实际费用*100%?
36、人力成本预算达成率:实际成本/预算成本*100%?
37、账务差错数:时段内的差错出现数量
38、出/入库手续齐全性:出/入库规定的手续齐备情况
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二、客户方面指标:
1、客户满意度:客户实际所得/预期应得价值*100%?
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2、客户忠诚度:接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数*100%?
3、市场份额:产品的销售额/同类市场销售容量*100%?
4、客户投诉率:投诉客户数/客户总数*100%?
5、初次投诉就处理的比率:初诉处理量/总投诉量*100%?
6、退货率:退货量/总销售货物量*100%?
7、受理客户要求的回复时间:受理客户要求的总的反应时间/客户数量
8、直接价格:产品的正常平均价格
9、促销价格:为增强竞争能力而设立的促销价格
10、客户的总费用:为所有客户消耗的费用之和
11、平均客户保持率:所有客户总的保持时间/客户数量*100%?
12、客户流失率:流失的客户量/总的客户数*100%?
13、客户保持率:保持下来的客户数量/总客户数量*100%?
14、客户获得率:新增客户量/总客户量*100%?
15、新客户收益率:新客户的销售额/总的销售额*100%?
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16、客户数量:全部客户的数量
17、客户年平均购买力:年销售总额/客户数量
18、客户开发成功率:达成交易的客户数量/所有联系的客户*100%?
19、造访企业的客户数量
20、与客户接触的时间、次数
21、营销费用比率:营销费用/销售额*100%?
22、广告投放力度:广告费/利润*100%?
23、提出建议的数量:客户提出建议的总数
24、建议采纳度:客户提出的合理化建议采纳数/建议总数*100%?
25、品牌认知度:认识企业商标品牌的客户/总客户数*100%?
26、回应比率:员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数*100%?
27、参加交易展的次数:年度内参加全国性交易展的次数
28、销售量:时段内的销售数量
29、与目标客户沟通的总时间:与要开发的客户沟通的时间数(小时/天)
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30、每个销售渠道销售量:总销售量/销售渠道数量
31、渠道的平均客户数量:总客户数量/销售渠道数量
32、人均客户量:总客户数量/对口部门员工人数
33、客户平均服务费用:客户服务总费用/客户数量
34、客户获利率:客户期望价格—客户实际付出价格
35、交易频率:一个考核期内达成交易的次数
36、回款完成率:实际回款额/计划回款额*100%?
37、销售计划达成率:实际结果/计划要求
38、客户投诉解决速度:处理时间/投诉次数
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三、内部营运指标:
1、每笔交易的平均费用:总交易费用/交易次数
2、准时送货:在预先确定的时间内完成送货任务
3、平均提前时间:送货提前的总时间/提前送货次数
4、存货周转率:一年内存货周转的次数?
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5、环保管理:因生产经营活动造成的环保投诉次数
6、投入技术革新、开发的费用:
7、社区投入:为社区建设投入的资金
8、专利数量:公司获得国家专利号的产品/技术数量
9、专利期限:所得专利的有效期限
10、新产品比例:开发出的新产品/全部产品*100%?
11、新产品投产率:开发出的新产品投产数/新产品总数*100%?
12、缺货率:缺货次数/订单笔数*100%?
13、劳动利用率:(员工总数—休假、停工、闲置人员数)/员工总数*100%?
14、对客户要求的反馈时间:
15、产品缺陷率:产品中缺陷数量/产品总数*100%?
16、返工率:返工生产的产品数量/该批产品的总数*100%?
17、客户数据的可用性:可用客户信息量/客户信息总量*100%?
18、保本工作时间:企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间
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19、周期的改进:对产品周期的改进
20、连续改进:对产品和流程进行连续不断的改进
21、保证声明:企业对客户、对社会作出的承诺
22、超前客户识别:找出超潮流的客户
23、在途的产品、服务:
24、新项目的周转率:各新项目立项至完成的总时间/项目数量
25、废品的减少:
26、空间的利用:
27、回购的频率:
28、停工时间:
29、计划的正确率:正确的计划/总计划数*100%?
30、新产品和服务上市时间:
31、引进的新产品数量:
32、媒体对公司正面宣传的次数:
33、6S的执行力度:
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34、新产品开发预算达成率:
35、书面化制度、流程的健全率:
36、工作计划目标的达成率:
37、岗位空缺率:
38、员工合理化建议的增长率:
39、员工合理化建议采纳率:
40、ISO质量手册及程序文件的执行力:
41、工作违纪事件的处理效率:
42、公司网面信息的更新及时性、数据出错率:
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四、学习与发展的指标:
1、员工整编率:实际员工总数/预算编制员额*100%?
2、员工的平均培训投资:总的培训费用/员工数量?
3、平均服务年限:在职员工服务年限总和/员工总数
4、高学历员工的比率:大专以上员工人数/员工总数*100%?