BSC的相关指标.doc

BSC 的相关指标
一、财务方面指标：
1、总产值：公司各类资产总和
2、人均产值：总资产 / 公司总人数
3、总资产利润率：净利润 / 总资产

*100%
4、净资产收益率：收益 / 净资产 *100%
5、总资产收益率：收益 / 总资产 *100%
6、总资产销售率：销售收入 / 总资产×

100%
7、毛利：销售收入—销售成本
8、净收入：扣除各种费用后的税前收益
9、销售利润率：净利润 / 销售收入 *100%
10、人均利润：利润总额 / 公司总人数
11、销售收入：产品销售所得
12、新产品销售收入
13、人均销售收入：销售收入 / 总人数
14、权益收益率：收益 / 权益资本 *100%
15、资本收益率：收益 / 全部资本 *100%
16、投资收益率：收益 / 投资额 *100%
17、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益
18、市场增加值：股票市值—累计资本投入
19、人均增加值：经济增加值 / 公司总人数
20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和
21、股利：股东获得的现金收益
22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定
23、自由现金流量 =销售收入 - 成本和费用 - 企业所得税 +折旧摊销 - 流动资产的增长量
- 固定资产开支
24、总费用：各种费用的总和，包括营业费用、管理费用、财务费用
25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级
26、债务：企业权益资本之外的资本
27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值
28、利息保障倍数：息税前收益
/ 利息费用 *100%
29、应收账款周转天数：应收账款变现的时间
30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金
31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间
32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间
33、存货销售比率：存货与销售收入的比值
34、部门费用预算控制率：预算费用
/ 实际费用 *100%
35、招聘费用预算控制率：预算费用
/ 实际费用 *100%
36、人力成本预算达成率：实际成本
/ 预算成本 *100%
37、账务差错数：时段内的差错出现数量
38、出 / 入库手续齐全性：出 / 入库规定的手续齐备情况
二、客户方面指标：
1、客户满意度：客户实际所得
/ 预期应得价值 *100%
2、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户
/ 总的客户数 *100%
3、市场份额：产品的销售额
/ 同类市场销售容量 *100%
4、客户投诉率：投诉客户数
/ 客户总数 *100%
5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量
/ 总投诉量 *100%
6、退货率：退货量 / 总销售货物量 *100%
7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间
/ 客户数量
8、直接价格：产品的正常平均价格
9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促