BSC的相关指标.docx

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BSC的相关指标
BSC?的相关指标
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一、财务方面指标：
1、总产值：公司各类资产总和
2、人均产值：总资产/公司总人数
3、总资产利润率：净利润/总资产*100%
4、净资产收益率：收益/净资产*100%
5、总资产收益率：收益/总资产*100%
6、总资产销售率：销售收入/总资产×100%
7、毛利：销售收入—销售成本
8、净收入：扣除各种费用后的税前收益
9、销售利润率：净利润/销售收入*100%
10、人均利润：利润总额/公司总人数
11、销售收入：产品销售所得
12、新产品销售收入
13、人均销售收入：销售收入/总人数
14、权益收益率：收益/权益资本*100%
15、资本收益率：收益/全部资本*100%
16、投资收益率：收益/投资额*100%
17、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益
18、市场增加值：股票市值—累计资本投入
19、人均增加值：经济增加值/公司总人数
20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和
21、股利：股东获得的现金收益
22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定
23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支
24、总费用：各种费用的总和，包括营业费用、管理费用、财务费用
25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级
26、债务：企业权益资本之外的资本
27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值
28、利息保障倍数：息税前收益/利息费用*100%
29、应收账款周转天数：应收账款变现的时间
30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金
31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间
32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间
33、存货销售比率：存货与销售收入的比值
34、部门费用预算控制率：预算费用/实际费用*100%
35、招聘费用预算控制率：预算费用/实际费用*100%
36、人力成本预算达成率：实际成本/预算成本*100%
37、账务差错数：时段内的差错出现数量
38、出/入库手续齐全性：出/入库规定的手续齐备情况
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二、客户方面指标：
1、客户满意度：客户实际所得/预期应得价值*100%
2、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数*100%
3、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量*100%
4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数*100%
5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量*100%
6、退货率：退货量/总销售货物量*100%
7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量
8、直接价格：产品的正常平均价格
9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格
10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和
11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量*100%
12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数*100%
13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量*100%
14、客户获得率：新增客户量/总客户量