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数据分析控制程序

确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。

适用于对来自监视和测量的结果和其他相关来源的数据分析的控制。

,负责公司统计技术的选用及组织培训,负责对内外相关数据的传递与分析、处理,以及对统计技术实施效果的检查。
、传递和交流,负责本部门数据分析工作的具体实施。

,数据分析主要是从应用角度强调使用统计技术。


政策、法规、标准等;
地方政府机构、中介机构、认证机构检查的结果及反馈;
市场、新产品、新技术发展方向;
相关方(如顾客、供方等)的反馈、投诉等。

日常工作提供的数据,如质量目标完成情况、检验试验记录、内部审核与管理评审报告及质量体系正常运行的其他记录;
存在或潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正、预防措施处理结果等。
紧急信息,如发现突发事故等。
其他信息,如员工建议等。
、书面材料、讨论交流、电子媒体、声像设备和通讯等方式。
、分析与处理
、分析与处理,应提供如下信息:
顾客满意程度,依据《顾客满意监测控制程序》,通过科学计算,得出量结果;
与产品、服务要求的符合性;
过程、产品的特性及发展趋势,包括采取预防措施,从而提出改进的机会;
供方的信息,是对供方业绩的评价,如质量、供货是否及时以及配合程度等。
、分析与处理
、分析,并负责传递到相关部门。
、法规和质量管理方面的信息由综合部收集、分析、整理、传递。
-大众等方面的业务技术类数据、技术标准类数据,由维修服务部收集、分析、整理、传递。
,妥善处理顾客的投诉,与顾客进行信息沟通,执行《顾客满意监测控制程序》的有关规定。
,应在一周内用《信息联络处理单》报告综合部,由综合部分析整理,根据需要传递并协调处理。
、分析与处理
、质量目标、管理评审、内审结果、更新的法律法规、标准等方面信息。
,直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《纠正和预防措施控制程序》。
,以便及时处理。
。

,通常采用统计方法。
,确定在以下几个领域应用统计技术:
对于市场需求、顾客满意程度、维修返修率、质量分析、审核分析,一般采用调查表。
服务部、备件部、销售部应用排列图、因果图,每季度进行质量分析,找出主要的问题,分析原因,以便采取相应的纠正或预防措施。
服务部对维修服务