客房领班查房流程.pdf

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姓名:职位:编号:年月日
工作
分得
项目标准
值分
程序
查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检

查卫生。
1、手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;
2、如房内无人回答,房可开锁;
进房3、开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;1。5
4、确认无人后,方可打开房门;
5、在验房工作单上写下进房时间。
入1、检查房间整体感官印象是否良好;
房2、窗帘是否对称;
3、家具是否定位正确,摆放端正;1。0
印4、床铺是否平整,匀称;
象5、墙纸是否破损,有污渍。
1、回门器是否正常,门柜是否完好;
房2、门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损,有无坏灰尘;
3、防火疏散图是否完好清晰;
门4、整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;
5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘.
1、拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
检2、衣架数量是否正确,定位是否准确;
壁3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污
查
柜迹,有无破损;
房4、鞋篮内外是否清洁;
间5、壁柜内外各处是否清洁无尘。
卫
垃圾1、垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
1。0
生桶2、垃圾桶定位是否符合标准。
1、柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;
吧2、杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;
1。0
柜3、检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;
4、洋酒及酒杯数量是否准确.
1、电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;
2、电视及冰箱是否工作正常;
行3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘;
李4、冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;1。5
5、冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;
柜
6、电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)
7、“Minibar”酒水定位是否准确。
1、台灯有无损,是否坏清洁无尘,定位是否正确;
2、烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;
写字台3、写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,1。5
4、写字台上方镜面是否光亮无迹印;
5、服务夹内物品数量,定位是否标准.
1、窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
窗台2、窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;1。0
3、窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
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