网络产品市场调查报告.pdf

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我国,随着互联网技术的进步,上网费的降低,网民的高速增长,
网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前,宽带正在进入寻常百
姓家,信用管理办法即将建立,网上付款系统逐步完善,所有这一切,
都为网上零售走进普通大众的生活奠定了须要的基础。将来的都市人
群,生存压力将越来越大,为生存而竞争的时间将更加宝贵,网上购
物可以缓解生活的紧张,正好满足了这部分人的需求。接下来,就看
电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。
突破瓶颈势在必然
无论是传统企业以网上分为开端,还是由传统商店和网络公司组
成的合伙企业,都属于网络与传统企业相结合的模式,以产品为基础
的网上零售商,燃眉之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起
来,这是网上零售实现赢利的必由之路。详细地说,应在以下几方面
有所突破:
一、提高效率
任何一家网上零售商,只用心吸引顾客访问自己的网站还不够,
还必须留住顾客,乐意花钱购物,关键的问习题是要让顾客花钱方便。
目前,网上购物支付已有多种渠道,货到付款、邮局汇款、银行转帐、
网上支付、利用会员卡小额支付等等,但仍然不能无视支付这个问习
题。比如,在北京、上海、广州等大城市,大多采取货到付款的支付
方式,但这种方式对外地尤其是偏僻地区的客户,就很难办到,网上
零售的很大一部分交易,就是因为这个因素而导致客户的流失。所以,
网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠
道,必须尽可能提高效率,以满足用户节省时间、节约费用、操作方
便的诸多消操心理。
二、开展用户
不断开展并稳固客户群,自始至终都应当是网上零售商的认真对
待的首要课习题,现实社会客户选择商场受地域限制,而网上购物就
不存在这个问习题,鼠票一击,可以周游全球的网上商城。目前,网
上零售业强劲增长,而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长迟
缓。商业信息集团Datamonitor在调查了七大工业国的7500位消费
者之后,提供一份汇报,目前,网上购物的模式实际上并未改变,但
是,欧洲市场规模164亿美元的电子零售营收,只是由14的潜在在
线消费者所奉献。这份汇报还归纳出五种消费者类型:一是抗拒型,
根本不上网,占50%;二是回避型,上网但不购物,占9%;三是幽灵型,
在线阅读,离线购物,占回复者的27;四是稳健型,为稳定的网上购
物群,占8;五是活泼型,热衷于在全球各大网上商城购物,占6。很
显然,后两类是网上购物的忠实信徒,假如稳住这些人,网上零售商
也就能大获其利了。
三,方便购物
网上购物者的流失有许多因素,但网站的网标意义不清、注册表
格格式太复杂、以及不标明价格而在交易的最后突然出现等因素,也
是引起顾客埋怨的几个常见问习题。传统商店在销售商品的布局点,
是一门深奥的学问,在网上的商品布局同样是一门经营艺术,而且在
很多方面不同于传统商店的布局,绝不是随便把自己的产品在网上公
布一下就可以了。在网上展示商品,一定要适应客户的阅读习惯,更
要为消费者提供方便的操作。网站的搜索引擎是一个很好的检索商品
的工具,可以帮助客户查询很多种的同类产品,并且进行价格和性能
的比较,这一点是合适网上消费者心理。此外,对流行商品的推广,
要进行网上、网下相结合的宣传,以引起更大范围内的关注。总之,
网上零售一定要改变单纯排列商品,坐等客户上门点击的被动销售状
态,积极而创造性地探索合适客户消操心理和需求的经营模式。
日前,香港贸发局发表一份最新研究汇报,指出,随着内地上网
费的不断下调,内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份汇报
认为,内地是全球第七大消费市场,网上零售业的前景将十分乐观。
【潜在的制约因素】
根据《中国互联网络开展状况统计汇报》的调查分析,目前制约
国内网上购物开展的潜在因素,表现在以下方面:
其一,安全保障
用户认为目前网上交易存在的最大问习题是,安全性得不到保障,
这个比例占,同时,产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障,
这个比例是。两者相加高达%,三分之二的人认为安全性得不到保障,
那么,这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以,的用户采
取货到付款的方式,尤其是对于超过1000元的高额产品,的用户希
望采取货到付款的方式。假如安全保障问习题得不到彻底解决,网上
购物的最大瓶颈就难以突破。
其二,配送渠道
由于安全没有保障问习题的影响,同时更是时效的低下,所以,
在用户一般选择什么方式进行商品配送的发问项中,的用户选择送货
上门服务。上门服务固然可靠,但对于商务网站来说,其实不是最佳
的配送方式,一是人力物力消耗过多过大,二是只合适当地而不宜外
地扩展。对于网上购物现有的配送渠道,的用户感到送货耗时、渠道
不畅,而在用户由于何种原因进行网络购物的选项中,的用户为了节
省时间,的用户为了节约费用,的用户追求的是操作方便。由此可
见,渠道不畅是制约网上购物的主要瓶颈。
其三,品种局限
在过去的一年中,用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书
刊类,占;其次是音像器材及制品与电脑相关产品,分别占和;除了通
讯类产品占15.⑸礼品服务占外,只有生活、家居和教育学习服务超
过了百分之十,其余的照相器材)、服装、家电产品、体育用品、医
疗保健品、金融、保险服务等都只在百分之五及其以下。
在用户最希望网络能更多提供的产品品种当中,仍然是书刊和电
脑相关产品,这个结果告诉在向我们提示什么呢?很显然,这两类产
品的需求者大多是年轻人和在校学生,真正可以推动网上购物走向繁
荣的家主或家庭主妇,并没有行动起来,这不能说不是电子商务的最
大缺撼。
对于家主或家庭主妇来说,购物还是愿意亲身体验在超市选择商
品时的乐趣,即使上网也不大习惯虚拟的购物活动,要改变这部分网
民的消费方式和生活习惯,很难。正如金庸大侠所说,网络再先进,
不见得在网上购物就比在超市买东西要好。
习惯是难以改变的,加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因
素,网上购物作为一种时尚,可能会得到一部分网民的追捧,等到那
个热乎劲冷下来以后,也就难说了。《中国互联网络开展状况统计汇
报》显示,在过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例
为,2000年底的这个比例为,两者相比,虽然下降幅度不大,但与互
联网用户总数%的增长率相比,岂不是大大下降了?