电话销售五部曲.ppt

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现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话销售产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售人员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和专业的产品知识。
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&销售五部曲
1
为什么需要电话销售五部曲?
2
什么是电话销售五部曲?
3
怎样实现电话销售五部曲?
4
如何辅助支撑电话销售五部曲的实现?
5
电话销售五部曲的总结
第三页,共32页。
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销售流程中解决的五大问题
▶永远要清楚自己已经为客户解决了哪几个问题?
还有什么问题需要解决?
产生新的问题怎么办?
客户对某一问题纠缠不清怎么办?
▶你是谁?(自我介绍,如何给人留下深刻而且美好印象)
▶你是干嘛的?(我们的服务产品,如何用生动具体的方式表达)
▶你的产品对我有什么好处?(挖掘需求,满足需求)
▶为什么我非要跟你买?(我们的不可替代性)
▶我为什么非要现在买?(如何促成)
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电话销售的五个环节
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电话开场白——开场白要点
在初次打电话给客户时,必须要在15秒内做自我、产品介绍,利用利益点来引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你谈下去。
要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,客户经理要清楚地让客户知道下列3件事:
我是谁/我代表哪家公司?(自我介绍)
对方是谁/公司是什么?(核对对方信息:找对人)
我打电话给客户的目的是什么?(给客户带来的利益点)
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电话开场白——开场白准备
第九页,共32页。
电话开场白——几种创造性的开场白方式
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