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员工礼仪培训

一起共勉:
马斯洛的“改变流程”:
心理——态度——习惯——性格——人生
性格决定命运,气度决定格局
知识改变命运,学习成就未来
目录
礼仪的概念
个人礼仪
商务礼仪
乘车礼仪
会议礼仪
餐桌礼仪
电话礼仪
礼貌用语汇总
个人举止的各种禁忌
伟人的五种特质: 1、智力(读书型城市、读书型家庭、读书型人) 2、监督力---- 做一个领导不是要把自己搞得很好,是把下面的人搞好(雷锋,个人精神伟大,按孔子的话是独善其身,只是把自己搞得很好,但在公司的领导层不行,要监督让底下的人都是雷锋) 3、自信--- 没有人是完美的。要沉得住气。强大的自信使你沉稳。(没有一个产品是完美的,没有一个企业是没有毛病的,没有一个团队统统都是精英,你当领导了,硬要咬着牙也要把产品卖掉,队伍要带,凭着强大的自信)(沉得住气) 4、主动(积极) --- 自动自发:主动的发现,主动的思索问题,主动的解决问题,主动地发现问题,主动地思考问题,主动的解决问题。 5、果决--- 果决是一种魄力。(一种做事的魄力,毛曾骂过苏修,邓的黑猫白猫,发展是硬道理,都是特殊情况下的果决。) 能做到2个就是高级主管了,做到3个就可以做总经理了。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
人与人见面的最初印象取决于:
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
礼仪的概念
礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
仪:仪容、仪表、仪态
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。

——荀子(中国思想家)
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
个人仪表(一)
男职员
头发梳理整齐
小套装、制服干净、得体,无污点
总是穿着工作制服(在销售大厅内、访问时)
指甲保持洁净
裤线保持笔挺
干净有型的头发:
注意不要留长发,注意时睡觉后压坏的头型,不要用刺激性气味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装
一定要熨得平整
擦干净的鞋,深色袜子
注意鞋子上不要有污物,鞋后跟不要有磨损
男性员工注意点
——个人仪表
个人礼仪(二)
精神饱满,面带微笑
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律”“三大禁忌”
商标、袜子、领带
着西装八忌:
西裤过短
衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
研讨:领带的位置?西服扣子如何扣?
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋
个人礼仪(三)
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;
2、化淡妆,身上有淡淡香味的女人更受欢迎;
3、面带微笑;
4、着正规套装,大方、得体;
5、指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
6、裙子长度适宜;
7、肤色丝袜,无破洞(备用袜);
8、鞋子光亮、清洁;
9、全身3种颜色以内。
个人礼仪(四)
女职员