司机礼仪培训.ppt

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司 机 礼 仪
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单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于：
1、展现公司对客户的尊重；
2、塑造、维护公司良好的企业形象；
3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；
4、提高自己的个人素质和精神风貌。
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01 外貌着装
02 接待礼仪
03 礼貌用语
05 注意事项
04 座次安排
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01
02
外貌着装
奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举止不检点、
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
X
V
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注意事项：
1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米；
2、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样；
3、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开。
外貌着装
西服（深色） 衬衣（浅色）
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注意事项：
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规
外貌着装
西裤（深色）皮鞋（深色）
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01
02
03
外貌着装
注意事项：
1、前不遮眉；
2、左右不盖耳；
3、后不及衣领；
4、不染发。
注意事项：
1、每天刮胡须；
2、修剪鼻毛。
注意事项：
1、保持手部清洁；
2、定期修剪指甲。
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出发之前
见到客人时
客人上车后
到达目的地后
接待礼仪
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01 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号；
出发之前
02 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；
03 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！
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见到客人时
01 主动打招呼、自我介绍、行握手礼；
02 如有行李要帮助客人拖拉行李：
男客人，帮助拖拉大件行李；
女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；
两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。
03 心中安排座次；
04 为客人开车门：
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；
一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；
同时向客人点头，微笑致意。
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