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零缺陷管理讲义
引言:零缺陷的现实意义
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在传统的可接受的质量体系中,假定一家医院的指数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话,那么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药,有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。因为这家医院允许1%的出错比率。
但是,这样就产生了一种可笑的现象:医生在面对手术刀的时候可能会想,反正有指标,这个病人死了也没关系。
一、零缺陷概念的产生
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20世纪60年代初,被誉为”全球质量管理大师“、”零缺陷之父“和”伟大的管理思想家“的菲利浦克劳斯比(Crosbyism)提出了“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。
著名质量管理大师朱兰博士将质量成本损失喻为“矿中黄金”,其蕴藏量非常丰富,这些损失像一座巨大的“水面冰山”,只露出小小一角,而其大部分还深没“水中”,未被人们所认识。
零缺陷管理就是要使"水中冰山"浮出水面,使"矿中黄金"转化为企业利润。
1、零缺陷在国际上的发展
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1963年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。
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1964年,美国国防部把“零缺陷管理法”计划正式列入防御制度,并建议全国军需企业都要用这种管理法,很快“零缺陷管理法”在宇航、飞机、电子以及其他行业中起着重要作用。
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