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市场部管理制度
第一章市场部管理制度
第一节专家建设与维护制度
1. 目的
为规范公司专家工作的组织流程,更有效地建立、维护好专家网络,利用专家资源促进公司产品销售、提升企业形象、打造产品和企业品牌。
2. 范围
本制度适用贵州扬生医用器材有限公司
3. 定义
专家:指具有一定的专业教育背景、相当的专业工作经历,在某一领域具有一定的学术专长和影响的专业技术人员。通常有相应的专业技术职称、职务和学术团体头衔(如院长、科主任,主任医师、教授,××学会理事长、××学会××专业委员会主任委员等)
专家系统:指由不同专业领域、不同等级的专家群体所构成的专家队伍。通常为促进产品销售而建立的专家支持系统又称“专家网络”。
二级专家网络:指公司根据专家的所在区域、等级或影响力、在产品推广中的作用、管理和维护责任而将专家进行分类管理所设定的二级架构。
省级专家:包括省级代言专家、药学会专家、区域性大网点VIP专家。
:指能在学术会议中做主席、讲课或做有利点评的专家。每个核心品种5-10人。要求是省级学会的(主委/副主委),在省内具有权威性和号召力;样板区域,样板医院的核心专家。
:指公司重点区域内大网点的权威专家或掌握实权的科主任,按每个重点区域每个重点品种3-5人的规模实验性建立。要求在本区域/大网点内有一定的号召力,能在院内科室会讲课/点评,特别是自己能处方并带动本院/本科室处方上量。该类专家一般多在省会城市或中心城市的大医院工作,由公司从网点VIP专家库中筛选。
医院VIP专家:指院内/科室有影响力的权威专家,一般要求是科主任或医院高处方专家,能为产品的院内科室推广活动代言。该类专家一般由省区经理直接遴选,报市场部备案。
4. 作用
借助专家、学术单位合作平台的建立,获取专家和学会单位的技术资源,为建立产品品牌和技术进步奠定基础。
协同公司对产品的功能诉求和临床应用进行深度提炼与挖掘;借助权威的专家影响,转变其他医生的处方习惯。
在各型学术推广活动或专题研讨会中,为公司产品代言,提升公司产品和企业的知名度、可信度,促进临床销售。
在医保、物价、招标的评审中为公司产品说话。
5. 职责
管理原则:建立二级专家网络体系,实行专家网络分级管理。
全国营销中心总经理:负责审批省级专家的建立年度规划和行动计划,批准费用预算;必要时代表公司参与省级专家的拜访维护。
:负责统一制定专家网络建设目标、遴选标准、年度规划和行动计划;统一制定专家库档案管理模板,主持省级专家的遴选、更新、使用、定期维护;拟定省级专家维护计划与费用预算;指导和监督公司专家网络建设;保持与省级专家的经常性沟通与联系。
市场部助理:负责省级专家库档案的收集、管理和更新;协助维护专家关系。
省级产品经理:负责组织建立所属区域内的医院VIP专家网络,负责本区域医院VIP专家档案资料的收集、上报;保持与医院VIP专家联系,及时反馈专家对公司产品和服务的意见和建议。协助市场部建立和维护省级专家。
6. 维护与更新
专家维护:市场部定期对专家网络进行维护,主要形式有三节拜访,生日礼品,生病后的慰问等。
市场部经理负责省级专家关系的建立和日常维护,督导各省区经理对省级专家及网点VIP专家的日常维护。
专家更新:由市场部制定年度和阶段专家维护和更新计划,下达各省区经理,执行。
,由市场部下计划,由省区经理按计划遴选、更新后上报新的专家名单和专家档案给市场部。
、5月5日和9月5日。
专家档案:市场部需要建立专家档案和维护台账(VIP客户信息表及日常维护报告),定期上报和归档。
市场部每季度须填写《VIP客户信息表》.
维护报告和记录由市场部助理汇总、整理后于每月30日将汇总专家信息档案报送市场部经理。
市场部每四个月对专家其档案资料进行一次补充更新,上报时间同名单更新时间。
7. 专家费用
:省级专家的用从市场部推广费用中支出,由市场部经理掌控使用;
用途:专家维护费主要用于专家的学术活动赞助,与产品相关的研究赞助,与产品相关的文章发表及奖励,三节拜访,生日礼品,生病后的慰问等。
:详见费用预算表格
8. 专家评估与考核
专家评估:由市场部定期或不定期组织专家工作评估。
定期评估:市场部每四个月组织一次对专家维