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204乡镇便民服务中心检查及整改方案
金坪民族乡便民服务中心整改措施
自XX年6月我乡便民服务中心成立以来,在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下,坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念,不断提升便民服务工作水平,取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中,也发现仍存在不少问题,与群众的要求相比较,仍然存有差距,有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求,结合群众路线教育实践活动,我乡服务中娉心认真查找自身问题,并提姿出整改措施如下:
一、存i在问题
1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强冗,制度落实有待进一步到位丐,规范化服务有待进一步提塌高,窗口岗位衔接工作有待饨进一步加强。乡镇工作人员偏少,中心工作人员往往兼管多项工作,既忙窗口工作,又忙站所业务、现场勘查侩、矛盾化解等工作,还忙乡酷中心工作,窗口人员的任务是两头兼,工作是两边跑,⒙没有理顺窗口之间、窗口与┣业务站所之间的工作衔接。氟
2、工作责任心方面。个蚯别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象,邛有时有上下班有迟到早退现阚象,在上班时间串岗、聊天祸,大声说笑,办事效率不高讽。有些部门尽管进驻了服务妊中心,但仍然习惯于老办法萌运作,或舍不得部门利益,忤或办事图自己方便,导致办Ч事时间过长,办事效率低下斯问题仍然存在。
3、工作︳作风方面。个别工作人员服啖务理念不强,遵守中心服务规范欠认真,存在服务态度模不好、办事拖拉、效率不高菏的现象,主动服务、热情服砬务不够。
4、能力素质方俞面。有些岗位工作人员业务少欠精,解决问题、服务基层蝼能力不强。
二、整改意见
1、整合有效资源,健全服郏务体系。
加强组织领导,盘提高思想认识,克服服务中旅心是“临时”、“摆设”等胶错误观念,强功能、增效能读、聚合力,进一步整合各部钓门资源,完善中心服务项目揩,健全中心服务体系。在服橘务指导思想上,要根据乡镇站所职能和农村群众的实际嘶需求,在行政服务基础上,袜突出政策服务、事务服务、蚶技术服务、信息服务、咨询究服务,增强中心服务的针对幸性和实际效果。
2、改进工作方式,提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、菁廉洁”这个核心,延伸服务亳触角、创新服务手段、完善分类办理服务,为群众提供全方位、零距离、一站式服妫务。
延伸服务触角。在完谑善乡镇便民服务中心基础上粥,规范村级便民服务代办点建设,严密乡、村便民服务链条,确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段嘧。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上,开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方绠式,无论是否进驻中心服务透项目,无论是否上班时间,玻群众前往办事都能提供优质黛服务。
完善分类服务。对狐在中心职权范围内的,只要╁符合要求,可以当日审批的廿项目实行直接办理制,做到颂即来即办,当场办理;对中糅心不能当场办理,需要公告痕、论证或现场勘查的申请事谎项,窗口工作人员应直接负仅责,实行承诺办理制;对需昌要两个以上部门联合审批的呓项目,只要材料齐全,实行母联合办公,并联审批制,在馊规定时间内办结;对政策性窦法律性较强,一时无法解决树或明确答复的事项,中心要瘅提供受理服务并负责做好联兼系协调工作