莲湖乡便民服务中心整改方案.doc

莲湖乡便民服务中心整改方案
为贯彻市委“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落实”会议精神、县委关于推进“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的文件精神,我乡便民服务中心通过走访调研、召开座谈会讨论等多种形式广泛征求群众意见和建议,经过认真梳理和深入剖析后,我乡便民服务中心主要存在以下问题:工作员政策理论水平不高、窗口与窗口单位协调沟通不足、工作人员上班迟到早退时有出现、办事效率与民众要求还有差距。现就各方面存在的突出问题和不足制定以下整改方案。
一、整改的指导思想和总体目标
    坚持以党的十七大精神和市委“改进干部作风、优化民展环境、狠抓工作落实”相关会议精神为指导,以落实科学发展观为统领,以“完善服务功能,丰富服务内涵,提高服务质量,争创满意服务”为主题,以优化我乡政务服务环境为目标,通过各相关部门的积极配合,着力解决在政务服务方面存在的突出问题,积极争取全乡上下在中心发展建设上领导更加重视、思想更加统一、力度不断加大,努力创造我乡良好的政务服务环境,促进我乡经济社会“跨越式发展”。
    二、整改的主要措施
    1、强化学习教育,争创学习型中心。把学习教育作为中心的一项长期工作来抓,不断提高全体工作人员的政策理论水平,加强业务工作能力,完善知识结构,提升整体素质,争创学习型中心。一是坚持和完善学习制度,针对中心,特别是窗口工作特点,采取集中学习与分散学习相结合,理论学习与业务实践相结合,既注重学习过程,更注重学习效果。二是建立健全学习考核和督查制度,实行评学与评先评优挂钩,把学习情况纳入个人年终考评内容,并予以把关。
    2、加强与窗口单位沟通联系,抓好项目进驻。目前我乡便民服务中心有民政、新农合、国土等12个服务窗口,因此,我们积极主动与窗口单位协调沟通,争取单位对中心工作的理解和支持,做好中心、部门、窗口三者之间的衔接与配合,为群众提供更多的便利。不定期深入窗口单位进行调研,征求单位对中心工作的意见和建议,不断完善中心的建设和管理。
    3、完善内部监督,强化激励机制。实行上班按手纹签到制度、工作人员亮证上岗制度;认真开展双月学习活动和评优奖励活动;投诉监督窗口加大对窗口工作人员行政行为的监督力度,并认真处理好群众投诉。每月向单位通报窗口工作人员的出勤情况,年底为窗口工作人员出具鉴定,把其工作情况如实反馈回单位,并将工作人