基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究.doc

基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究.doc基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究
中图分类号:;J524 文献标识码:A :1672-3791(2015)11(b)-0187-03
国内越来越多的旅游景区正借助APP这一移动互联网手段进行产业升级,这是景区完善服务、二次营销的必要举措。但是与同程旅游、蚂蜂窝自由行等旅行类APP所具有的高使用率所不同的是,游客在游览结束后可能就会卸载景区APP,以节省存储空间,因此,在提高游客对景区APP的关注度、使用率以及黏性方面,存在一定的难度。从用户体验的角度对景区APP的结构、资源进行优化,注重APP与用户之间的交互设计,提高用户黏度,将是新一轮市场竞争的制高点。
1 信息构架重组
目前,国内旅游类APP从功能上可分为预定类、分享类、导览类等。预定类APP核心功能集中在酒店、机票、车票、门票预定服务上,以同程旅游、艺龙旅行为代表。分享类APP侧重打造旅游攻略和游记分享的互动旅游社区,其核心功能为GPS导航与地图指引、图文分享与形成记录、社交与互动,以蚂蜂窝自由行、面包旅行为代表。导览类APP专注地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能,TouchChina推出的景点通已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。苏州同里、杭州西湖、庐山等景区也推出自己的APP,为游客提供景区介绍和导航服务。在对上述提到的旅行类APP功能进行对比分析后(见表1),可以看到目前国内景区APP存在的一些问题。
由表1可以看出,景区APP基本上属于导览类。语音导览是景区APP的特色功能,但在图文分享与形成记录以及社交、互动性上景区APP的用户体验较差,需要完成对景区APP信息构架的重组,增强其便利性和实用性,提升用户体验。首先,GPS导航与地图指引是景区APP最重要的功能,语音导览能够让用户享受更自在的深度旅游,也是与其他旅游类APP形成竞争的特色功能。语音导览的内容改变以往制式的、机械式的景点叙述,而是以叙事的方式娓娓道来。其次,旅游APP的核心用户为自助游、深度游的游客,注重分享与参与感。景区APP必须大力强化图文分享与行程记录功能,并方便将游记分享到微博、微信、等社交平台。第三,在商家信息和服务上,由于同程旅游等预定类APP做的非常完善,景区APP则不必求大求全,可以采用和第三方平台合作的方式,满足用户对酒店、餐饮、购物等需求。最后,要提供更优质、精细化的服务,提供景区实时动态、最新活动信息、游客问答等,提
高用户黏度,完善景区APP自身的服务功能。
2 交互设计优化
预定类APP依靠早期的PC客户端已积累了良好的口碑和品牌形象,以面包旅行为代表的分享类APP凭借优质的用户体验拥有了自称“面粉”粉丝的簇拥,已发展成为国内旅游行业里极具影响力的品牌。用户和品牌是旅游类APP在旅行市场立足的原点,景区APP应以改进用户体验为设计目标,提高产品的质感和格调。
利用GPS+LBS双定位技术做好导航交互
现有景区APP通过GPS卫星定位系统,能够为用户提供精确的定位,并利用地图上的锚点,形象的展示出景区的各个景点及服务站点。随着景区APP用户需求的智能化,LBS位置信息服务将伴随GPS和无线上网技术的发展,需求呈大幅度增长趋势。LBS英文全称Location Based Services,又称定位服务,它包含两层含义