护理言谈礼仪
使用礼貌准确的语言
选择恰当的谈话内容
运用有效的沟通技巧
护理工作中的言谈礼仪
语言文明、得体
尊重患者
注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和
语言准确、言简意赅
语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
(一)使用礼貌准确的语言
护理专业性交谈
有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈
谈话内容各有侧重
(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
(二)选择恰当的谈话内容
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题,是护士向患者提供健康服务的重要手段。
互通信息交谈
治疗性交谈
指导性交谈
非指导性交谈
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通
交谈过程中使用倾听的技巧
在交谈中不断核实信息
适时地使用沉默
有技巧地提问
恰当地使用态势语
(三) 运用有效的沟通技巧
(一)护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象
诚实守信
举止文雅
雷厉风行
共情帮助
(二)护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪
1、充分准备
2、得体的仪容举止
3、礼貌的言谈、清晰的解释
(二)护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪
1、和蔼的态度、真诚的关怀
2、娴熟的操作技术
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