ICU回访制度
1、 ICU回访主要目标是了解有ICU住院经历的患者的疾病和转归情况,为病人讲解疾病相关知识及进行健康宣教。征求病人的意见及建议,持续改进工作。
2、ICU回访由首次回访、住院期间随访和出院回访三部分构成。3、首次回访主要针对于由ICU转回专科病房的患者,在转出的次日由ICU派专人到病房进行回访。主要是了解患者及家属对健康知识的掌握程度,必要时给予重复指导,对发现的护理问题应与病房护士沟通,及时解决。
4、首次回访中若发现患者存在中心静脉、单针双腔置管处窦道形成、溢脓;气管插管患者影响发声、压疮未愈等特殊情况或对ICU有意见,存在安全隐患的患者,回访人员应根据情况确定患者住院期间随访安排(包括随访时间、人员)。原则上由该病人的责任护士完成住院期间的随访。
5、出院回访由专人负责,视情况进行电话回访或家庭探访。
6、从ICU直接出院的患者由当班护士或责任护士(或由料理班协助)完成出院指导及满意度问卷调查。纠纷患者视情况做满意度调查。
7、回访工作人员每次回访结束时应将意见或建议及时报告护士长。
8、护士长根据意见反应情况,联系当事人或责任护士了解情况,进行协商、处理,必要时对患者进行解释。
9、每月护士质控会上对病人及家属提出的意见、建议进行认真分析,针对存在的共性问题,进行讨论,制定出具体改进措施,对于个别现象可采取个别谈心或批评指出,令其改正。
10、对于护理范围内不能解决的问题和意见,及时向护理部和院方汇报,争取尽快解决。
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