跟踪回访制度.docx

跟踪回访制度篇一:服务跟踪回访管理规定服务跟踪回访管理规定文件编号:YQ/G016 为了执行20XX年AUDITⅡ、CSE标准,公司制定电话回访的具体操作方法,望服务部贯彻实施: 一、电话回访工作的重要性 1、服务跟踪回访是再次提高客户满意度的机会。 2、是抓住客户再次进站的良好契机。 3、是上次服务中漏洞的弥补。二、筛选和确定回访的对象 1、明确“目标用户”:VIP客户,集团公司、政府车队、单位用车\车队长,司法\警务车,以及私家车,事故车,大修车,回访中的抱怨的客户,对上述用特殊符号标识进行重点关注,进行100%的服务回访跟踪。 2、明确“回访用户”:所有售后维修保养的车辆均为一般回访用户,电访的数量应大于等于30%。 3、针对“目标用户”在维修过程中给与优惠打折,实行付款转帐、分时段结账(季度),代办年审、市区内免费施救、在维修保养过程中保证出厂车辆质量检验合格100%。三、跟踪回访的实施 1、准备资料(委托书、接车单、结算单、投诉单) 2、严格按照上海大众电话礼仪标准要求实施。 3、记录客户对售后服务质量的评价、了解客户车辆使用情况。 4、虚心接受抱怨投诉,使用上海大众电话回访专用表单,CSE中“客户投诉处理单”。四、服务跟踪的监控: 1、回访员将当天的客户抱怨交给站长/总经理,经批示后转交服务经理,由其具体处理。 2、服务经理处理后及时交回访员,回访员三天内再次回访,记录回访内容。 3、抱怨处理完成后第二天服务顾问在SVW-Ⅱ系统中输入特别备注内容,加注特殊符号作为今后重点关注对象。 4、公司定期召开的质量信息沟通会议上服务部要将服务跟踪回访的结果进行评审,对薄弱的环节提出有效的,合理的,有可操作性的改进措施。五、回访员每月月初3日前将上月回访情况上报服务经理,迟交或未交按50元/次进行扣罚。回访员针对抱怨进行分析(回访调查流失原因)、并且分类(集团用户、私家车用户、)每月月初3日前将抱怨分析表上报至服务经理, 批准:日期:20XX年1月05日篇二:预备党员为加强对预备党员的有效管理,保证新发展党员的质量,赛鱼街道从今年起,每年两次开展党员发展回访活动,通过“四访四查”,切实保证党员发展的质量。一、访基层党委,查发展党员规划执行是否到位重点调查各党委是否按年初下达的结构性指标进行发展;党委讨论发展党员会议记录是否记载规范;党员发展材料是否及时移交到档案主管部门。二、访党支部,查发展党员程序执行是否规范重点调查各支部是否严格按程序进行发展,看支部在确定发展对象、接收新党员和预备党员转正时,是否及时召开支委会和党员大会进行研究表决,支部会议记录记载是否规范。三、访党内外群众,查发展党员工作是否公开透明通过召开座谈会、发放调查问卷、个别走访等形式,了解党内外群众对党支部发展党员工作的知情程度,同时搜集意见和建议,及时形成调查材料反馈给党支部。四、访新发展党员,查自身要求是否严格由党支部书记对新发展党员进行谈心谈话,了解他们的思想动态和学习情况,看是否严格以党员标准要求自己,同时开展一次党性教育。全国基层党建创新典型案例征集选登同煤集团马脊梁矿:坚持新党员质量跟踪回访【新党员质量跟踪回访内容简介】新党员质量跟踪回访是党委组织部门会同基层党支部按照《党章》规定的党员标准,对新党员在一定的时间和空间范围内,采取多种形式,进行全面了解考察质量跟踪回访的制度。其回访对象主要是指批准接纳的预备党员和转正两年内的新党员。回访内容,主要是新党员入党后的现实表现、基层党支部对新党员的管理、教育以及全矿组织发展工作现状。回访形式,主要采取召开座谈会议、进行民主测评、个别了解情况、广泛征询意见等。回访时限,对预备党员每半年至少回访一次,对已转正的新党员每年至少回访一次。新党员质量跟踪回访的方法步骤是:年初由党委组织部按新党员入党时间排列出回访计划,然后由组织部工作人员深入新党员所在单位的党内外群众中,按照测评内容(见附表4),采取多种形式,回访了解新党员的现实表现,并把回访情况记录在回访卡(见附表1)中,提出综合评价意见,在一周内以意见单(见附表2)的形式转送到新党员所属支部。支部接到意见单后必须在一周内通知本人,并根据回访意见和存在问题,责成专人对该党员进行跟踪培养教育。半年内基层支部再以反馈单(见附表3)的形式,将所属新党员经过质量跟踪回访后的意见落实情况和新党员的现实表现,上报党委组织部。由党委组织部建卡存档,作为下一个回访周期的重要参考以及预备党员转正、每年一次民主评议党员和“创先争优”评比表彰的重要依据。【新党员质量跟踪回访的提出和完善】在发展党员工作中,如何做好对新党员的培养、教育、管理和考察工作,确保新党员的质量,是从严治党,加强党的组织建设的一个重要方面。我们针对上世纪九十年代初新党员中存在的一些问题,诸如,个别党员“入党前拼命