维修回访制度.docx

维修回访制度篇一:维修回访工作制度维修回访工作制度 1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%,工程维修部负责人回访率不低于10%,维修责任人回访率不低于20%,并做好相关登记。 2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。 3、回访内容①实地查看维修项目; ②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况; ③征询改进意见; ④核对收费情况; ⑤请被回访人签名。 4、对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。上门维修服务的规范要求 1、敲门有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。 2、介绍主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打扰了,我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ,前来为您服务。” 3、进门如进入十分整洁的房间,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入、或穿好自备鞋套,经主人许可,进门可不必套鞋套,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 4、维修维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。 5、整理修理完毕,做到工完场清。 6、收费按规定标准收费。 7、填单如实填写《某某物业有限公司维修单》,请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。 8、辞别向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,止门口时,应转身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。” 9、整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。(回)访制度为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系,使管理处各项工作置身于业主(住户) 监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户走(回)访制度。 1、走(回)访要求①物业管理处正、副主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中; ②走(回)访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好走(回)访记录; ③走(回)访中,对业主(住户)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复; ④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向上级领导请示解决,业主(住户)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。走(回)访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。 2、走(回)访时间及形式①管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次; ②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议,广泛征求意见; ③有针对性地对业主(住户)作专题调查,听取意见; ④物业管理处设立投诉信箱,投诉电话; ⑤随时热情接待来访,作好登记。篇二: 一、维修回访由管理处主任、管理员、维修负责人担任。其中主任回访率不低于10%,管理员回访率不低于30%,维修负责人回访率不低于60%。二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中,安全设施