维修回访制度下面是某物业管理服务企业维修回访制度,供读者参考。维修回访制度 1. 为确保项目部与大厦客户之间的有效沟通,制定维修单回访制度。 2. 每月初定期向大厦客户发放回访记录表, 由大厦客户填写, 月终收回。回访率不得低于 85% 。 3. 客服助理每月对回访记录进行统计、汇总,计算每月回访率及回访满意率。 4. 根据大厦客户填写的回访记录表,及时发现问题,及时处理并呈报给上级领导。 5. 针对问题做出相应的处理方案,及时为大厦客户解决问题。此制度将检测和指导项目部各部门工作。
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