旅行社的促销管理.ppt

旅行社的促销管理
本章的教学目的与要求:
通过本章的学习,掌握制定旅行社产品促销策略的内在逻辑;了解如何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的确定方法;掌握旅行社促销要素组合策略;掌握旅行社促销效果测定的方法。
本章的教学重点与难点:
1、旅行社促销要素组合策略
2、旅行社促销效果的测定
旅行社的促销管理
第一节旅游促销概述
第二节旅游广告
第三节销售推广
第四节旅行社促销效果的测定
第一节旅游促销概述
一、成败皆促销
二、什么是旅游促销
三、旅游促销的类型
第一节旅游促销概述
一、成败皆促销
1、成功的促销个案—迪斯尼
2、失败的个案——“告别三峡游”
第一节旅游促销概述
一、成败皆促销
1、成功的促销个案—迪斯尼
谈到美国的旅游景区,许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷,但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年,美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特·迪斯尼国家自由勋章时,就曾赞许到:“作为一名艺术家,沃特·迪斯尼在在旅游娱乐业领域,已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今,迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲·梦露一起,被称为美国娱乐消费的“四大天王”。
第一节旅游促销概述
迪斯尼的促销之道可总结为:
①、卡通电影树立品牌形象。从1928年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始,七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象,无论是唐老鸭、三个小猪、白雪公主、辛巴还是花木兰、木须龙,无不是光彩夺目、熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已,作为传递欢乐的载体,迪斯尼公司呀在传递着它的品牌内涵,树立着它的品牌形象。
第一节旅游促销概述
迪斯尼的促销之道可总结为:
②、浪漫而舍弃的童话王国。1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成,以后又在佛罗里达、日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里,欢乐如同空气般无所不在,无论是建筑风格、娱乐项目,无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里,孩子可以延续他们童年故事中的美梦,而成年人可以拾起他们未泯的童心,体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备,每年补充更新娱乐内容和设施,使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。
第一节旅游促销概述
迪斯尼的促销之道可总结为:
③、服务营销,沟通无限。迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素:安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”,围绕这四项要素的要求,迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务,并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效;通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况,力求以服务创造市场。
第一节旅游促销概述
迪斯尼的促销之道可总结为:
④、迪斯尼频道传播迪斯尼信息。1983年,迪斯尼创建了“迪斯尼频道”,专门用来播放迪斯尼制作的影片、卡通及电视节目。1994年通过与台湾博新公司、英国天空电视台签约及收购大都会—美国广播公司,使迪斯尼走向了世界。到1994年,该频道的订购数升到了四百万。