客户工作就是人的工作(培训).pps

做客户工作就是做人的工作
——浅析与人交往中5种常用方法
主题:与人打交道累但其乐无穷
人有不同的性格特征
(例如:感情丰富、认真执着、性格开朗、心有城府、爱占便宜)
不同的性格特征决定了不同人的行为方式
(与不同性格的人在打交道的时候是有规律可循的)
总结出广告五计
第一计施恩计——建立自己的“人情帐户”
人际交往中,见到给人帮忙的机会,要像一只饥饿的松鼠扑向地球上的最后一粒松籽。因为人情就是财富,人际关系一个最基本的目的就是结人情,有人缘。
(举例)
帮助别人时,要掌握以下基本要领:
①施恩时不要说得过于直露,挑得太明,以免令对方感到丢了面子,脸上无光;给别人已经帮过的忙,更不要四处张扬。
②施恩不可一次过多,以免给对方造成还债负担。
第二计借口计——化解人际关系中的尴尬处境
人做事情总是要名正言顺,要有个说法给个交代,要找个托辞做个解释。
所谓借口,其实是“没理找理”
举实例
第三计恭维计——恰到好处地赞美别人
上等的恭维有几个主要规范:
①无论真假却令人乐于信服;
②不着痕迹,不动声色,使人浑然不觉;
③气味芬芳宜人,远离点头哈腰;
④富有新意,而非陈词滥调;
⑤尺寸恰当,份量适中,正中下怀。
恭维的故事
恭维的两个注意事项
①如果天生不会说恭维话,最好不说。
②背后称颂效果更好。
第四计迂回计——与难接近的人“套近乎”
“曲线救国”绕圈子达到目的
举例
第五计奖赏计——用最小的代价换取人心
每个人都希望得到别人的认可,给对方适当的奖赏正体现了对他的认可
每次给帮过你的朋友带上件表示心意的礼物,会增加双方的认同感
最后一计:献给每个人的万能钥匙
前面五计都有可能失败
那么。。。。。。
以博大胸怀,包容一切,从头再来
谢谢大家