——2003年年终工作会议报告
平安人寿杭州分公司
2003年12月29日
提升技能加快转型
2003年发生了什么
我们必须转型
提升技能
加快转型
2004年畅想
目录
2003年——艰难与欣慰的一年
分公司经历的三大挑战
卓越改革试点
自然、人为影响
投连咨诉压力
2003年——艰难与欣慰的一年
收获五个金苹果
团险突破6亿
干部加快成长
品质指标改善
I S O成功贯标
机构发展转型
客户关怀工程精神
思想统一上下同欲
计划周密执行有力
追踪到位评估及时
依靠群众敢于胜利
2003年曾经提出的目标:
3—5年把平安杭州分公司建设成:
被人看重、受人欢迎、令人尊敬
的保险公司!
对照目标寻找差距
计划完成
市场表现
管理现状
个险前线10件大事完成情况
一、建设具有浙江人文特色的营销文化
二、加强业务队伍的品质管理
三、推动甲A营业部建设
四、锁定目标市场开拓
五、强化一年以上绩优层的经营
六、有效解决业务队伍的留存问题
七、建立训练基地
八、完善代理人资格考试培训
九、落实训练督导评估体系
十、加强营销干部的培养
后援10件大事完成情况
分层级客户服务体系已于7月10日后正式对外运作
业务员品质管理体系已正式运作
全省新契约集中出单已在4月1日完成,运行正常
提升续期转账达成率已于2月启动,%
全省业务档案归口集中管理,档案管理基本达标
客服电话中心完成整合,%
六大区域服务示范社区已建立,运作正常
建立了兼职电脑人员队伍,网络带宽提高40倍
员工队伍管理规划进行中,绩效考核方案在四季度试行
柜面形象工程已在全省全面实施,10个柜面实现标准化
浙江寿险市场份额
平安今年1-%%,;%%,;泰康、新华快速发展。
2002年1-11月
2003年1-11月
*注:本报告中数据均不含宁波
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