员工基础礼仪培训.ppt

员工礼仪培训

什么是礼仪:
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范,是一个人的思想道德水平、文化素养、交际能力的外在表现,是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐的以风俗、习惯和传统等的展示方式固定下来的一种交流、交往形式,具体表现在(礼貌、礼节、仪表、仪式)方面。

美英式见面礼
法式见面礼
中式见面礼
日式见面礼
泰式见面礼
见面礼形式多种多样

礼仪的六大原则:
尊重原则
真诚守信原则
宽容豁达原则
平等友善原则
互帮互助原则
谦恭有度原则
礼仪的基本核心
要求是尊重;
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养

礼仪知识就在身边:
好的生活习惯是需要培养的,好的工作习惯、文明礼貌习惯更是需要培养的,作为一名服务从业人员,在吃饭、乘车、购物、逛街、游玩等接受别人服务的时候,要养成观察服务人员服务细节的好习惯,看这些服务人员的言谈举止、服饰搭配、站姿坐姿等,如果是好的方面,那就学习他,不好的就不要学,因为子曰“三人行,必有吾师,从其善者而从之,从其不善者而改之”。

礼仪应用氛围感染:
员工的素养和员工的性格是紧密相连的,性格是由遗传、环境感染、教育学习、个人经历决定,而员工的素养也是可以通过环境感染、教育学习提高的。如果在你的工作、生活中周围人人懂礼仪,人人讲礼仪,你会自然而然选择接受且融入到礼仪应用的氛围当中去,将在无形中对你个人素养的提升和性格的改变起到很大的作用。
!不要小看自己,当你成为周围人群中的一员时,你将感染和影响N多人;

服务礼仪:
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人、业主的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、体态、语言和操作的规范,热情服务则要求服务人员发自内心的热忱地向客人、业主提供主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好风度和素养;

礼仪是形象:他代表了一个国家、单位、企业、包括个人自身的形象;

个人形象对与企业形象的重要作用:
个人形象是企业公众形象最重要的组成部分之一;
形象是宣传、形象是服务、形象是品牌、形象是效益;
形象是给人的第一直观印象;
印象=着装+仪容+言行举止;
掌握规范的礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以使企业、个人双赢;
人类的感觉器官最主要的就是视觉器官,视觉带来的冲击能迅速在大脑中留下印象;
*印象7秒钟
就决定了第一印象
永远没有第二次机会
给对方留下第一印象
——(英)

礼仪中的礼节如何定义:
礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是人与人之间表示尊重的各种形式展示,包括动作形式(肢体行为)和语言形式。如:握手,微笑,礼让、避让、礼貌用语、声音大小等等。礼节一般是指个人性的行为举止,是需要进行自我控制的(在公共场所规避不道德的行为、不雅观的动作、不文明的言行举止)。