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员工离职回访报告
一、回访样本状况:
本次回访人员为服务部门员工08年度主动离职的员工392人,总共完成有效回访124人,无法联系165人,拒绝回答10人,电话无人接听或关机55人,38人没有回访,主要为3天内离职或实际是被动离职。回访有效率为31. 6%。
二、选择XX原因
原因        人数        比例        备注
XX是大公司,福利待遇好        38        30%        企业品牌效应优势
朋友推荐        30        24%        内部员工推荐
学校推荐        23        18%        校园招聘渠道
没想过,只是应聘成功了就来了        18        14%       
因为想从事旅游行业工作        14        11%        行业特点优势
喜欢从事客服工作        2        2%        呼叫中心优势
在招聘上XX的品牌具备很大的优势,说明很多应聘者XX而来还是冲着和内部人员推荐占主要因素,学校推荐也是主要来源之一。
三、职业状况
72%的人基本上有工作安排,其中三份之一的人还是从事客服方面的工作。20%的人在求职。8%的由于读书或创业等原因未在就业中。离职后的有明确的就业和安排的占8成,还有2成属于无业状况。
在就业的人员中,主要以从事客户服务为主,三分之一的人还是从事客户服务工作,这部分人员应该在XX进行有效积累并基本是往客户服务方面发展。说明这部分人员是认可客户服务的这个职业,对于这部分人员的离职原因需要有效关注。对于这部分有明确职业发展规划的人员,确实要采取措施进行保留,而且效果应该是最显著的。
其他就业人员,基本属于转换岗位,从事与客户服务无关的职业,这部分人员应该来说对职业定位不是很明确,换句话来说基本是没有完全认可客户服务的职位,对于这部分人员采取的保留措施基本有效程度较低。
四、离职和对应措施:
原因        人数
百分比        可控制性        措施
没有发展空间        32        26%        可控性强        工作内容再设计,拓宽职业发展渠道,有效引导
工作压力太大        31        25%        可控性强        有效领导,员工沟通,人性化管理
工资太低        16        13%        可控性低       
路程太远        10        8%        可控性低        招聘环节
不想做翻班工作        9        7%        可控性低        人性化管理
受到排挤        4        3%        可控性低        文化宣导,管理培训
其他        23        18%        无       
没有发展空间:
,但职位没有提升,产生职业瓶紧。需要拓宽员工发展渠道。这些人基本往其他企业的客服岗位发展。
,是比较有专业性学科毕业或者有较教广的社会关系的人员,更容