客户经理剖析材料.doc

客户经理剖析材料.doc客户经理自我剖析材料
时光荏苒,转眼间,我在互助县局(营销部)从事客户经理工作已经三个月有余,一路走来,可谓风雨兼程,既付出了艰辛的劳动,也拥有了收获的喜悦。为了更好的承担起客户经理的职责,提高自身素质,现在将自己的思想行为作坦诚而深刻的剖析。
一、在思想上,我坚决拥护中国共产党的领导,拥护四项基本原则,认真研读马列著作,领会毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等伟大领袖思想的精髓,了解国家的方针、政策的颁布及实施、教育界的新动态,以此进一步端正自己的工作动机,严肃自己的工作态度,努力提高自身的思想水平;我还认真学习《烟草专卖法》,了解内容,明确作为一位客户经理有哪些要求,在日常工作中怎样去做,并努力以这些标准来严格要求自己。    
二、在工作上,我认真学习客户经理“135”工作法,力,力求做好每一项工作,努力从整体上优化客户服务,提高工作效率;在客户服务中,尽量从实际经营情况、经营状态着手,努力挖掘客户经营三类卷烟的潜在能力,在走访市场时,多与零售户沟通,同时精心挑选客户进行电话拜访,积极发挥零售户卷烟销售的主体作用,从多方面、多角度去引导零售户经营理念,努力形成一种向三类卷烟经营的销售理念;我还及时落实上级领导文件精神。做好协调工作,做好本职工作,力争能够把自己的工作做细做实,能够为学校的发展尽一份力。
经过这些天的工作、学习,我是有所收获的,与客户沟通能力、协调能力都得到了提高,同时也发现了自己的不足,主要有:1、在客户经理“135”工作法理论方面学习不够坚持。总是在同事的影响和催促下开展工作,不是经常性和自觉性的去工作,出现了懒惰的思想。
2、在热爱本职的职业方面表现不够突出。我平时扎实工作,爱岗敬业,认真工作,努力学习。虽然我很清楚地知道,热爱本职的职业是做好客户经理工作的前提,但是在工作中受到工作压力大思想矛盾的干扰,使自己的思想偶尔的动摇,因而对本职工作有时不够认真、尽责。
3、在客户服务形式方面不敢勇于创新。本人虽然在写日拜访记录的时候体现了自己的工作理念,但在实际工作中有时为了完成销售进度并未能真正实施,忽略对零售户各方面发展的培养,没能真正地做到让零售户真正地成为卷烟销售的主人。
为了修正错误,鉴知未来,以利我在以后的工作中改正自身的不足之处,我采取了以下措施:
1、 加强自我改造,提高综合素质。 文化修养是人们为掌握和运用文化艺术及一般知识所进行的努力学。我要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识,使自己成为工作中的内行专家
.目前对我而言,最大的问题是要加强业务学,增强做好工作的本领。只有狠下决心,提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,务实基础,灵活运用合理的方法和措施,热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教。同时我要加强文化艺术修养,,培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范。
2、 进一步加强政治思想观念,增强服务意识。 加强政治理论学习