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管理者培训课程
制作者:王庆
制作时间:2003年6月
一、管理者的基本知识
二、现场管理
三、培养下属
四、领导能力
管理者培训课程
一、管理者的基本知识
(一)心态篇
1、打开内心之门,虚心听取别人的意见。
为了了解别人的想法和经验,无论将什么样的
事情都要打开自己的内心之门虚心听取。
2、不要独占讲话时间。
3、讲话不要跑题。
为倾听更多的建议,讲话要简单明了,把讲话
的机会让给别人。
按照讨论的主题,要把别人的方法经验和自己
的方法经验联系起来。
4、也要听取反对意见
每个人都有自己的看法及意见,不要对反对
意见生气不满,也不要担心,要具有平易近人的
对话精神。
5、静下心来,交换意见。
一个人的想象力、知识、经验有限,必须静
下心来经常吸取别人好的意见,因为只有团结才
能提高自己和集体的战斗力。
(二)什么是管理?
1、管理者:通过别人来完成工作,他们作决策,
分配资源,指导别人的行为已达到工作目标。
2、管理的职能:计划、组织、领导、控制。
计划:定义组织目标,建立达到目标的策略。
组织:确定要完成的任务,谁来承担这些任务,
如何归类,谁向谁报告,在哪一级作决策。
领导:激励下属、指导别人的活动、选择最有效
的沟通渠道,或解决成员之间的冲突,就
卷入了领导工作。
控制:当目标设定,形成计划,结构安排妥当,雇
用、训练、激励了员工以后,仍然存在着某
些事情发生混乱的可能性。为了保证能向预
期的方向发展,管理者必须对组织的绩效进
行监控。必须把实际的绩效与事先设定的目
标进行比较,如果有重大偏离,管理者的工
作就是使组织回到正确的轨道上来,这种监
控、比较和对可能犯的错误进行纠正就是所
谓的控制功能。
3、管理技能:技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能:应用专门知识或技能的能力,专业的知
识和技能不仅仅通过学校或培训才能获
得,多数的技能和知识是在工作中形成
的。
人际技能:无论是独自一个人还是在群体中与人共
事必须要有理解别人、激励别人的能
力,许多人在技术方面是出色的,但在
人几方面却有些欠缺。因为管理这是通
过别人来做事,所以,管理者必须具有
良好的人际技能,才能实现有效的沟
通、激励和授权。
概念技能:管理者必须具备分析和诊断问题的能
力,管理者可能在技术和人际技能方
面都很出色,但若不能理性的加工和
解释信息,一样会失败。