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树医疗行业新风,展卫生青年风采
展天使风采树文明形象
———省级青年文明号盐城市中医院急诊科护理组事迹
市中医院急诊科护理组现有护理人员15人,其中35岁以下14人。2010年获得“市级青年文明号”称号,2014年获得“省级青年文明号”称号。该科护理组一班人围绕医院总体工作,结合科室自身特点,以“敬业爱岗、恪尽职守、精益求医、勇于创新”为主题,以“燃文明之火,铸青春之魂”为口号,在工作中严格要求自己,内强素质,外树形象,凭借过硬的医疗技术,高度的工作热情,以及文明廉洁的实际行动,赢得了广大患者信赖。
一、丰富活动载体,推进文明服务
一是开展主题活动,打造服务亮点。围绕提高群众满意度,近年来,急诊科护理组结合科室自身特点,从基础礼仪入手,对护理人员各项礼仪进行规范化培训。在近两年开展的“三好一满意”窗口服务、星级窗口评选等活动中,急诊科均名列前茅。科内护理人员代表医院参加省、市操作及演讲比赛,也多次获得优异成绩。此外,为了进一步优化服务,急诊科还广泛征求患者及家属意见和建议,结合医院行风办的测评,有针对性对各项服务进行改善。
二是完善便民措施,营造温馨环境。急诊科作为医院的窗口,每天要接待大量患者,为能给广大患者营造一个温馨舒适的氛围,该科对就诊环境做了进一步改善。首先,针对很多儿童对于医疗的恐惧,
护理人员在输液大厅墙壁上张贴了很多卡通画,并及时对儿童进行心理疏导,从一定程度上缓解了他们的这种恐惧心理;为了方便学生学习,输液室里还增添了一些作业桌,以便他们在输液期间写作业。其他比如免费茶水、便民盒等也是应有尽有。对于突发事故中的急危重患者,以及三无病人,急诊科对他们实行“绿色通道”管理,病人一到,医护人员主动接诊,先抢救后办手续,检查、治疗、住院、手术一路绿灯,使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的救命通道。
三是拓展服务范围,优化服务特色。为进一步发挥品牌影响,急诊科团员青年在做好本职工作的同时,还积极主动地参与到社会公益事业中去。仅2013年1月—10月,他们就先后参与了医院组织的学习雷锋好榜样志愿者活动和为门诊病人提供引导咨询服务、前往盐都汽车站进行农保宣传、“医德之星”先进事迹巡回宣讲等形式多样的活动12次。在活动中,他们始终坚持把志愿者服务与社会实践、科技文化服务相结合,把参与社会服务与优化院内服务相结合,将志愿者活动开展得有声有色,充分展示了青年志愿者的良好形象。
二、加强业务培训,提升服务技能
急诊科是医院的一个特殊科室,送往这里的病人最大的特点就是发病急、变化快,抢救时稍有延误就会直接影响到治疗效果,甚至危及患者的生命,因此,对于科内护理人员的专业技术水平有很高的要求。针对这一特点,急诊科护理组十分重视护理人员的技能培训与提高。
一是坚持业务学习制度,定期组织科内培训。科室业务再忙,每周都要集中组织一次理论和基础技能学习培训。护理组经常组织全科护士开展抢救技能配合演练、季节性常见疾病急救护理知识讲座,并且利用护理查房,进行理论知识和急诊抢救程序的复习。护理部每两周组织一次全院护理人员大课培训,邀请南中医专家对全体护理人员进行文明礼仪培训,并进行了竞赛,评选出先进科室和个人。在创建过程中涌现出一大批团员青年岗位能手。护
士陈红霞2013年参加全省中医系统中医技能竞赛,获得了个人二等奖,当年还被被评为“盐城市市卫生系