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病人家属心得体会
篇一:2015年护士“患者家属就医体验”总结
2015年“患者及家属就医体验”活动总结
为进一步深化优质护理服务,提高新进护理人员“以病人为中心”的服务意识,树立“真诚、信心和爱”的服务理念,促进护理文化和优质护理服务品质的提升,护理部于11月份在全院范围内组织开展“患者及家属就医体验”活动。本次活动以“三个一”为主要内容,即“当一次患者家属”、写一篇心得体会、开一次座谈会。
护理部于11月4日召开动员大会,会上对体验的具体内容和要求进行了部署,并以抽签的方式确定体验科室。体验者佩戴活动专用徽章,深入病房通过交流取得信任后,扮演患者家属全天候陪伴患者体验办理手续、入院缴费、预约检查、治疗护理及健康教育等各个住院环节,记录病人的所有抱怨和意见,充分了解病人的需求和感受。同时,让护理人员学会跟病人换位思考,加强“顾客服务”的理念,树立“真诚、信心和爱”的服务理念形成感性认识。
在患者家属就医体验的基础上,11月27日护理部组织以围绕“假如我是病人或家属”“如何做一名好护士”“如何做好优质护理服务”等主题的座谈会,大家热烈展开讨论与分享,交流自己的感悟与收获,从病人最关注、最想解决的问题出发,以病人和员工的双重角度审视病人住院过程中有待改进的环节和问题,积极建言献策,提出合理性的建议和意见,进一步提高临床工作服务的内涵质量。
护理部将座谈会内容进行认真总结,逐条梳理细化,在月度护士长例会上交流反馈,进行根因分析,制定可行性高、合理性强地整改措施,并与相关部门进行对接协调,形成长效机制。同时,要求每一位护理人员在临床工作中懂得换位思考,提高护理治疗规范性、诚信服务自觉性,从而保障患者安全。
王艳院长对本次患者家属体验活动给予充分肯定,要求护理部将此活动长期开展下去,通过换位思考,理解他人、关爱他人,培养更加和谐的护患关系。
篇二:构建和谐医患关系心得体会
医患关系是社会人际关系的重要组成部份,医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类职员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新情势下的必定趋势。自古以来,医生视治病救人为自己的天职,病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是治病救人,以病人为中心,全心全意为人民服务。应当说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由于某些因素的影响,造成患者对医生的不信任,医患关系紧张,医疗纠纷增加,医疗纠纷升级而演变成医疗暴力,众多事例有力的说明现今医患关系存在很多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置,希波克拉底时代的医疗是这样,现代生物医学的实践也是这样。国际著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵守的基本规则》中强调指出:现代医师进一步划时代的柱石是医生患者关系。 1 医患关系与病人权利在我国传统的医患关系及道德中,对病人的权利,病人在医疗中的自主能动作用几近没被真正重视过。随着社会的发展和进步,人们对本身生命和健康日趋关心,病人的权利意识正在快速****。病人权利毫无疑问成了最为关注的题目。在医疗的各个方面,对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志,让病人主动参与医疗有关决定为中心的人性医患模式。 2 进步医务职员的职业道德修养和技术水平在今天已经是生物心理社会的模式的情况下,对医生要