基于内容、场景、社群的电商产品设计.doc

基于内容、场景、社群的电商产品设计
以下的的内容产品尝试只是我个人选取的一个出发点,结合了已有平台资源,并不完全适应用所有电商产品,仅供交流之用!

一、产品起点:用户需求
1、用户期待/真实需求
在购物晒单场景中,大致概括为两类核心用户:C类买家和B类用户。这两种用户在商品晒单场景中分别有以下实用需求:
C类买家
用户情感的触发平台,表达自我、记录想法,获得精神/心理的满足。评价/晒单作为商品的一部分,是用户购物决策的重要参考依据,而已购用户特别希望已有建议被TA人采纳,一种莫名的认可感。
B类买家/卖家
一切为了利润、知名度、流量,通过KOL/主理人的明星身份深度影响用户消费行为,甚至说购物行为潮流趋势,形成聚集社群流量
2、功能表现/产品功能
综合上述两类核心用户的需求,再结合行业经验(晒单)的通用标准功能,产品功能表现形态主要归纳为以下几个要点:
晒单信息的发布功能
务必提供简单、便捷、有趣的发布晒单功能体验,晒单是商品生命周期的最末端,是用户购物行为的额外延展(用户完全可以不去评价,比如:笔者本人),而不是不得不为之的强关联行为路径,如果晒单流程纷繁复杂,反而提高用户点评的门槛。
信息聚合与分类展示
生产的内容需要不同产品结构的支持,产品结构三段论:聚合页、列表页、详情页。用户产生的内容都遵循【段文字+多图片+关联商品】的结构,完全隶属于UGC的范畴。信息架构(IA)颇为关键,信息聚合、信息分类展示需要兼顾用户体验与运营策略,与很多资讯内容应用的设计类似,产品思想与内容的交互。
交流与互动
分享的内容归根结底是要表达个人对外界的向往,提供用户交互连接的渠道,伴随晒单内容的交流互动功能一定是不可或缺的。物以类聚、人以群分,相似的总是总是有无数种方式表达彼此的意愿,无论是公开留言/评论还是关注,参与感是一个群体或者说人与人之间聚集的基本要素。
即时购物/商品曝光
对C端晒单用户而言,SHOW就是一个自我展示和寻求目标购买商品的内容消费平台;对B端晒单用户而言,SHOW兼具用户心理和商业寄托,商品曝光平台。将双边用户的需求融合在一套内容产品体系之下。
二、产品模型:需求链条
【晒单】产品构想尝试将优质的用户评价内容获得更多的曝光,帮助更多的用户决策购物,满足晒单内容所需的发布、关注、互动的功能,搭建用户认证体系,最终实现基于商品和用户、品牌和用户的上下游关系链的连接。
相互关联的需求,通过设计产品规律形成需求链条,建立场景与功能的对应映射关系,演化成自生长的产品体系。下面将分别从UGC与PGC两种模式锻造需求链:
1、UGC模式下的需求链
UGC产品模式主要是面向C端用户,而用户的差别来源于用户身份认证体系,所以UGC与PGC存在功能需求交叉的场景。
晒单信息发布(信息发布需求)
信息流聚合与分类展示(FEED流展示需求)
内容评价、回复、分享、点赞(内容交互需求)
商品的购买与分享(即时购物的需求)
2、PGC模式下的需求链
PGC产品模式主要面向专业用户/商户用户,基于已有普通用户认证而来,所以两类模式共享部分基本功能需求,而PGC模式下也